Recuperacion De Cartera

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá

Febrero 10 2014

1-entrevista:

Muy buenos tardes Señora Diana Marcela Naranjo, espero se encuentre muy bien.

Mi nombre es Beatriz Gutiérrez Álzate del Banco Davivienda.

Señora Diana Marcela el motivo de mi llamada es porque usted presenta una mora de 90 días en su crédito. Quisiera saber ¿Por qué en el pago?

Respuesta del deudor: Si señora, es que he tenido una difícil situación económica y no tengo el dinero en estos momentos.

Señora Diana Marcela en estos momentos ¿en qué lugar trabaja y que funciones desempeña?

Respuesta del deudor: Señorita yo soy odontóloga soy empleada independiente y trabajo por prestación de servicios en diversas empresas.

Señora Diana Marcela usted como cliente de nuestra financiera es muy importante, pero debe tener presente que adquirió una obligación en el momento de tomar el crédito, de tener un pago oportuno de este.

Respuesta del deudor: Si señora, yo sé pero en el momento no tengo el dinero y además tengo otras obligaciones.

Señora Diana Marcela la entiendo, la financiera reconoce que su historia crediticia ha sido muy buena en los meses anteriores, que no se ha presentado ningún problema antes de sus cuotas, pero Señora entiéndame que es de gran importancia para usted ser cumplido con el pago.

Señora Diana Marcela quisiera darle a conocer, la oportunidad que le brinda la financiera para que usted se ponga a paz y salvo con nosotros en un lapso de 24 horas. Ofreciéndole el descuento de los intereses por mora que usted presenta hasta este momento.

Respuesta del deudor: Señorita muchas gracias por lo que dice, pero en este momento no tengo el dinero.

Señora Diana Marcela tenga en cuenta que con la mora que ya presenta, la financiera puede proceder a realizar un cobro jurídico, situación que no le será de mucha ayuda, ya que como usted dice no cuenta con el dinero, Además con este proceso se puede llegar a un embargo preventivo de bienes y en lo peor de los casos a un remate de bienes.

Respuesta del deudor: yo sé que es mi obligación pagar a tiempo, ya que cuando adquirí el crédito sabía que tenía que ser muy puntual con los pagos. Me da mucha pena con ustedes esta situación. Pero señorita voy a tratar de conseguir el dinero para así a más tardar mañana en horas de la tarde estar en el banco para pagarles y poder estar a paz y salvo.

Señora Diana Marcela agradezco allá entendido el motivo de esta llamada y que conozca que trae más beneficios crear un historial de buen pago en la entidad y así no tener que proceder a realizar cobros pre jurídicos que pueden llegar a ser muy molestos para juntas partes.

Señora Diana Marcela es de gran satisfacción para la financiera haber llegado a un acuerdo con usted, la estaremos esperando el día de mañana entonces en la financiera Davivienda para que este a paz y salvo.

Que tenga un feliz resto de tarde gracias por entender y tener presente la obligación que tiene con nosotros en este momento.

Respuesta del deudor: Muchas gracias a ustedes por darme este tiempo para poder realizar el pago.

Hasta luego que este muy bien.

2- mapa mental control de carteras

3- mapa conceptual consecuencias de cartera morosa.

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