SEMANA 1 RECUPERACION DE CARTERA

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

MANUEL JOVANNY UZETA BARON

SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS 2014

SEMANA 1

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

PRESENTADO A:

IGDAY FREYLE POLO

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS 2014

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

Políticas de administración:

-estructura orgánica:- personal idóneo

b.- prevención y solución de conflictos

-límite exposición crediticia:

a.- niveles de exposición de crédito definitivos , parciales y/o diferentes clases de portafolios

-otorgamiento de crédito revisado por la alta dirección: a.- análisis de las operaciones

-seguimiento de control.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina

El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar y que se deben aplicar antes, durante y después de la venta.

Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento, tenemos:

El servicio a clientes abarca diferentes actividades que se deben aplicar antes, durante y después de la venta.

Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar en su funcionamiento, ejemplo.

ANTES DE LA VENTA

• tener claro el concepto de servicio al cliente.

• Transmisión de la política del servicio al cliente.

• Adecuada estructura de la organización

• organización del sistema.

• Servicios de gestión y apoyo.

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias.

• Información de pedidos.

• Precisión en la información.

• Consistencia en el ciclo de pedidos.

• Envíos especiales de mercancía.

• Transporte.

• Facilidad de realización de pedidos.

• cambio del producto.

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

• Trazabilidad del producto.

• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.

• Sustitución temporal de productos.

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la

máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

•El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

•La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.

•La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interno como externo.

•La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes.

•El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.

•La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y costo.

3.Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan

VALORES CORPORATIVOS

•Compromiso: Parte fundamental para poder alcanzar el éxito.

•Eficiencia: forma óptima e inteligente de utilizar los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones definitivas

•Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes internos y externos

•Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.

•Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.

•Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones y negocios del Banco deben estar lineados y tramitarse dentro de los Estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas comerciales propuestas.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS

Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general,

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