Recuperacion De Cartera

INTRODUCCION

Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas, se habla de administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempeñen ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.

Es por esto que la planeación, la organización, la dirección y el control, se constituyen en un elemento fundamental para la administración de la cartera, área en la cual una institución financiera procesa y administra su principal activo que es la recuperación de los créditos, actividad que se convierte en la mayor generación de ingresos.

1. Después de leer detenidamente el material del curso y de investigar adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera

2. DIRECCION

3. - COORDINACION DE ACTIVIDADES DE LA ALTA GERENCIA, DE LOS DEPTOS Y DE LOS OPERATIVOS

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

5. PLANEACION DE LA ADMINISTRACION DE

6.

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA CARTERA

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, organización, dirección y control para crear una sinergia y mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la satisfacción del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un mejoramiento continuo de los procesos.

Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área.

Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

a) Establecer objetivos generales y específicos.

b) Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

c) Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse.

d) Preparar comunicaciones escritas 15 ó 20 días antes del vencimiento del crédito, con notas que incentiven el pago oportuno

e) Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:- Actividad y antigüedad del cliente- Vencimiento- Valor- Historial crediticio

f) Realizar llamadas 2 ó 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, todo ello sin entrar en discusiones.

g) Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por funcionarios

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