Reporte sobre la calidad como estrategia competitiva. Gestión de los sistemas de calidad

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Reporte sobre la calidad como estrategia competitiva

Gestión de los sistemas de calidad

Unidad 1

Luis Arturo Gomez Moreno

Mahoni Jacquelyn Molina Ortega

01-09-2021

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de inteligencia” (John Ruskin).

La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra mas fuerte defensa contra la competencia y el único camino para el crecimiento de la empresa.

Así que basándonos en esa afirmación el presente reporte nos hablara de como las empresas a lo largo de los años han utilizado la calidad como estrategia competitiva.

Para crear una fidelidad cliente-empresa, pues al usar esta como estrategia el cliente tiene garantizada que el producto que esta adquiriendo es de excelente calidad.

Primero se debe definir que es calidad, que es competitividad y que es estrategia, al igual, de el por qué las empresas a los usan como una ventaja hacas sus competidores.

La calidad tiene muchas definiciones, pero una de ellas es la siguiente: que es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implicadas.

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La calidad como estrategia empresarial se toma como base en cualquier tipo de organización, pues esta es la que el cliente percibe primero al recibir el producto o servicio que se le brinda.

Los clientes por lo general relacionan la calidad con la relación en que la organización realiza todas sus actividades: contrataciones, manteamiento, control del servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc.

Un enfoque de la gestión de la calidad dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y consecuencia de rápidos y óptimos resultados en los indicadores de calidad.

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La competitividad es un fenómeno complejo en el que interactúan múltiples elementos tanto internos como externos. Entre estos se destacan las prácticas productivas, organizacionales, de gestión y desarrollo de ventajas competitivas, donde adquieren relevancia factores tales como la calidad de los productos y servicios (Braidot, 2003)

La competitividad empresarial puede definirse como la capacidad para generar ventajas competitivas sostenibles, para producir bienes y servicios creando valor, o para actuar adecuadamente como consecuencia de la rivalidad suscitada en su relación con otras empresas.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible es una mejora continua de la calidad y la innovación.[pic 6]

Las estrategias de negocio más exitosas están basadas en identificar las pocas prioridades críticas y concentrarse en ellas de manera implacable. Cuando sus líderes se enfocan en las prioridades críticas, pueden cautivar y mover a la organización en una misma dirección, eliminando las prioridades en conflicto.

• Tener iniciativa
• Redes de contacto
• Auto gerenciar nuestra vida y trabajo
• Liderazgo empresarial
• Ser un buen seguidor
• Trabajo en equipo
• Comunicar correctamente.

Después de definir cada uno de los conceptos que implica ahora nos concentraremos en los fundamentos de la calidad en la empresa.

1. Orientados al cliente: Estrategias para proporcionar la máxima satisfacción a los clientes, innovando y realizando estudios periódicos que evalúen su grado de satisfacción.
2. Compromiso de toda la organización: Desde la dirección se impulsa un cambio cultural a la calidad en todas las áreas. La gente ilusionada, integrada y dispuesta siempre a dar lo mejor de sí constituye una verdadera ventaja competitiva. El capital humano.
3. Prevención: Evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son las personas, los materiales, los medios, los procesos y procedimientos.
4. Medidas: En la calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Esta tarea corresponde con el control de calidad que utiliza técnicas estadísticas para medir, comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencias.
5. Calibración: Comprobar que los instrumentos de medida sean fiables.
6. Trazabilidad: Es la información de la producción de un producto. La información se transmite y se guarda en todas las etapas de producción. Se puede detectar donde y en que momento algo ha fallado.

Al aplicar estos conceptos se garantiza un algo grado de cálida para el producto o servicio que se está llevando a cabo.

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