Reseña Empresarial

2.- Características de la Empresa:

2.1 Industria o Sector: Servicios No Lucrativos

2.2 Giro: Servicios

2.3 Tamaño de la Empresa: Pequeña

2.4 Cobertura Geográfica: Internacional

2.5 Numero aproximado de Empleados: 42

2.6 Tipo de Productos o Servicios que genera: Consultoría, Estudios, Programas a Asociados.

3.- Datos relacionados al trabajo que realizo:

3.1 Puesto que ocupo: Asistente de Convención

3.2 Dirección o Departamento al que pertenezco: Gerencia de Convención

3.3 Tiempo en el Puesto: 1 año

3.4 Personas a mi cargo : 0

3.5 Funciones principales que desempeño:

Administración de Base de Datos, Definición de Material Promocional y Publicitario, Relaciones Públicas con Organismos Gubernamentales, Entidades Cúpula, Envío de Correo Directo a Prospectos de Convenciones que se realizan, selección de Proveedores, Estrategias Mercadológicas.

3.6 Mencione por lo menos 3 conocimientos, habilidades y actitudes que requiero para desempeñar mis funciones:

Mercadotecnia

Ingles

Paquetería Computacional

Voz de Mando

Investigación de Mercados

Estadística

CAPITULO 2

4.- PROBLEMAS Y/ O AREAS DE OPORTUNIDAD

PROBLEMAS

- Correo Directo tiene efectividad del 50% de su capacidad, ya que las bases de Datos son obsoletas, poco actualizadas.

- Falta categorización de Clientes actuales y un Programa Especial de incentivación hacia estos.

- Descentralización de las Bases de Datos, por ende duplicación en la información que se les envía.

- Poco conocimiento y concentración de información que permita conocer las necesidades del cliente.

- Carencia de lealtad en Clientes.

- Disminución en Ventas.

OPORTUNIDADES

- Concentración en Base de Datos única, de todos los clientes.

- Programa Especial de Incentivación y plan de pagos a los clientes por importancia.

- Generar base de datos con necesidades en años anteriores y omitir procedimientos que aletarguen la retroalimentación.

- Generar lealtad en Clientes a través de un centro de atención de quejas y sugerencias.

- Iniciar el proceso de actualización de Base de Datos a través del apoyo de la fuerza de ventas.

5.- El tema seleccionado es El programa de incentivación, ya que representa una estructura de categorías que permitan identificar a cada uno de los clientes con que se cuenta, conocer su liquidez, principios y necesidades básicas de los servicios que ofrecemos, además permitirá un flujo de información efectiva y actualizada que se traducirá a su vez en conocimiento total de la organización hacia cada uno de los clientes y por ende un incremento significativo en las ventas por la lealtad generada en cada uno de ellos.

Además generara que podamos redefinir o modificar los servicios ofrecidos generando adaptación hacia el cliente de acuerdo a lo que regularmente ha venido adquiriendo de nosotros y saber además de que forma estamos satisfaciendo sus expectativas

5.1

PROGRAMA DE INCENTIVACION Y PLAN DE PAGOS

5.2

- Administración de la Relación con el Cliente.

- Estrategias para retener a clientes

- Como desarrollar estrategias de negocios exitosas.

5.3 Estrategias para retener clientes.

5.4 Da herramientas fundamentales en la segmentación que se debe hacer para conocer y afianzar la lealtad en el cleinte bajo una concentración de sus necesidades e incentivación por compra, además de apoyar y enriquecer la base de datos

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