Resumen Cambio De Juego Primera Parte

CAMBIO DE JUEGO

NUESTRA META

La mejor manera de ganar en este mundo es innovar.

Los frutos de la innovación no pueden depender de que a un genio se le ilumine el cerebro, sino que deben ser un componente integral del manejo de los negocios, la innovación debe ser parte de las metas, la estrategia, la estructura, la cultura, el propósito, etc. de la empresa.

La idea es crear un proceso gerencial nuevo que le permita al lector, convertir la innovación en el eje de todos los motores de su negocio.

La innovación consiste en algo más que llevar a cabo una lluvia de ideas, por el contrario, es el centro mismo del proceso gerencial y la razón del cambio de rumbo del negocio.

CAPÍTULO 1: ¿CÓMO Y POR QUÉ? LA INNOVACIÓN EN PROCTER & GAMBLE CAMBIÓ EL JUEGO

En P&G el problema era que aunque la empresa tenía éxitos, estos eran esporádicos, entonces Ram se dio cuenta de que el proceso de innovación estaba fragmentado, se hacía de manera "mecánica" y carecía de interacciones sociales. Por ejemplo, las personas en el área tecnológica creaban algo y luego lo "lanzaban por encima del muro" hacia el área de marketing sin que mediara ningún tipo de interacción productiva. No existía un proceso de innovación disciplinado, repetible y graduable que conectara las diversas interacciones sociales.

Entonces Ram y Lafley trabajaron en integrar la innovación a todo lo que hacían, ya que fue la misma la que cambió el juego, fue la fuente de la ventaja competitiva y el motor del crecimiento constante. La innovación no es algo que deba dejársele únicamente al departamento de Investigación y Desarrollo sino que debe ser un fundamento central del manejo del negocio.

Ante el continuo cambio, se hace necesario “cambiar” el juego constantemente, se requiere encontrar una nueva manera de soportar el crecimiento de los ingresos y de las utilidades, y mejorar los márgenes constantemente.

En el 2000, P&G no era un buen competidor ya que no tenía claro que el cliente es el jefe, pues se debe poner al mismo en el primer lugar y elegir metas y estrategias que no sean factibles sin la innovación. Se incluyó la innovación no solo en productos, sino también en modelos empresariales, cadena de abastecimiento, costos, etc.

El consumidor debe estar en el centro del proceso de innovación de principio a fin. “Los consumidores se encuentran en la actualidad en el centro de todas las decisiones clave que tomamos.”

El problema era que la empresa trataba de hacer demasiado y muy rápido, entonces se intentó darle enfoque y claridad… Los pasos para su cambio de juego e impulsores de la innovación fueron:

1. Propósitos y valores motivacionales

2. Proponerse metas desafiantes (metas acordes a la realidad)

3. Estrategias regidas por las opciones (tratar de visualizar qué productos con el tiempo podían innovarse y generar más margen de utilidad)

4. Fortalezas centrales únicas (identificar y hacer crecer esas fortalezas que les permitían generar sus ventajas competitivas, que permitan aumentar la capacidad para crear valor para los clientes)

5. Estructuras que propician (diseñar una estructura organizacional que preste soporte a la innovación como centro del negocio)

6. Sistemas coherentes y confiables

7. Una cultura valerosa y conectada (empleados y gerentes que no le teman al riesgo ni a la innovación)

8. Liderazgo inspirador

“Aprendí que la innovación es un proceso integrado y que es una estrategia para cambiar el juego y ganar, que tiene el potencial de transformar el trabajo cotidiano y los comportamientos de los gerentes y los empleados. No hemos perfeccionado el proceso de la innovación, nos falta bastante, pero no tengo dudas de que los cimientos están bien puestos porque hemos analizado a fondo la innovación, paso a paso”.

CAPÍTULO 2: LO QUE EL CAMBIO EN INNOVACIÓN EN P&G SIGNIFICA PARA USTED

No se trata de sentarse a eliminar costos, esto solo sirve en el corto plazo; para un crecimiento sostenible es necesario un proceso de innovación continuo que logre cambiar el panorama del negocio. Otro aspecto clave fue el liderazgo en la organización.

¿Qué es la verdadera innovación? La diferencia con el invento, es que este frecuentemente se transforma en un resultado tangible, como un producto o un sistema, mientras que la innovación consiste en transformar una idea nueva en ingresos y utilidades. “ Un producto deslumbrante que no entregue valor al cliente ni proporcione beneficio financiero a la empresa no es una innovación”, lo importante aquí es resaltar que para ser innovación tiene que ver necesariamente con la generación de utilidades.

Innovación es encaminar a la empresa hacia la prosperidad a largo plazo, por ejemplo cuando P&G introdujo en el mercado el PAÑAL DESECHABLE, o cuando Apple creó el ipod, que es el precursor del iPhone, otro aparato que está cambiando el juego para las empresas de telefonía celular.

La innovación le permite estar a una empresa la OFENSIVA. La empresa que no sea capaz de innovar va rumbo a la obsolescencia. La innovación crea clientes y afianza la lealtad de los actuales. “Las personas quieren ser parte del crecimiento, no de una interminable reducción de costos”

La innovación no siempre se refiere a productos nuevos, pues estos son importantes pero no lo son todo.

La innovación no es solo para genios. “La innovación capaz de cambiar el juego no sólo es el principal motor para crear un crecimiento sostenible y un mayor valor, sino que también es el catalizador para transformar la estrategia, la capacidad organizacional, la cultura y el liderazgo de una empresa.”

PRIMERA PARTE

CAPÍTULO 3: EL CLIENTE ES EL JEFE

Esta compañía sabe que la consumidora es su jefe (casi todos los usuarios son mujeres), y con esas palabras simples comunica su frase a los empleados y los grupos de interés externo: “La consumidora es la jefe”… Hay dos momentos cruciales, el primero es cuando el cliente, cuando el producto está en la estantería decide si comprarlo o no, y el

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