SEMANA 4 ADMINISTRACION DE LA CARTERA
Enviado por shirlee1090 • 11 de Diciembre de 2013 • 346 Palabras (2 Páginas) • 606 Visitas
SEMANA 4
1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.
Asesora Davivienda: Buenos días Sra. Shirlee Espinel como ha estado la estamos llamando del banco Davivienda mi nombre es Sonia Rodriguez.
El motivo de mi llamada es por la mora de 90 días que presenta a fecha de su tarjeta de crédito visa. ¿Quisiera saber el motivo de la demora en su obligación?.
Cliente Davivienda: Si señora estoy consiente de mi obligación lo que pasa es que he tenido unos inconvenientes con un negocio que estaba realizando eso me ha dejado grandes pérdidas.
Asesora Davivienda: Me imagino! cuénteme señora Shirlee y actualmente usted está laborando?
Cliente Davivienda: Si señora estoy laborando como supervisora en una industria.
Asesora Davivienda: Señora Shirlee teniendo en cuenta que usted es cliente preferencial de nosotros hoy le vamos a proponer un acuerdo de pago donde usted se pueda sentir cómoda con su obligación y así ponernos al día solo si paga el 30 de este mes se le estará dando un descuento del 10% de la deuda, usted me dirá si dejamos porcentado este acuerdo de pago en sistema y la estaré llamando para confirmar el pago le parece?
Cliente Davivienda: Teniendo en cuenta el descuento que me van hacer voy a tratar de hacer el pago para esa fecha muchas gracias por la atención y servicio.
Asesora Davivienda: Con gusto señora Shirlee estamos para atenderla recuerde que hablo con Sonia Rodríguez que tenga una feliz tarde.
2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los
principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente
investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al
respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.
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