SISTEMA DE COBRANZA ELEKTRA

Grupo Elektra, S.A. de C.V. (BMV: ELEKTRA*; Latibex: XEKT) es la empresa líder de servicios financieros y comercio especializado en Latinoamérica. La compañía expande el consumo del mercado masivo a través de crédito accesible en sus 1,900 puntos de venta en ocho países. Grupo Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y negocio comercial.

SISTEMAS DE COBRANZA

En Electra se siguen de igual manera los 3 pasos de cobranza básicos:

En el recordatorio que es el primero se le recuerda al cliente que ya se le paso su fecha de pago acordada, y por las características de la empresa que se enfoca a niveles bajos económicamente y casi todos sus pagos son a crédito y semanalmente es más fácil para la empresa tener un control sobre los retrasos en los pagos, lo que se hace en estos días en los que el cliente se atraso es recordarle mediante una factura del pago con los intereses correspondientes a los días de atraso.

En la Insistencia o persecución se buscan acciones sucesivas para aplicársele a intervalos regulares con el fin de alguna manera presionar al cliente a que realice su pago, este es un poco difícil para la empresa ya que algunas veces las personas no cuentan con la solvencia económica en ese momento para realizar sus pagos.

Lo que la empresa hace en estos casos es realizar llamadas telefónicas constantes para tener un acercamiento con el cliente un poco más personal y escuchar sus argumentos de porque no a realizado los pagos, con el fin de llegar a un acuerdo mutuo en cuanto a intereses, y además presionar un poco mas; también se manejan correos electrónicos, cartas ordinarias y citas personales.

En la Acción drástica la empresa no cobra mediante letras de cambio pero si cuando ya son casos extremos con un abogado o una agencia de cobro, además recientemente Elecktra esta demandada por los consumidores por acoso por falta de pago mediante cartas intimidantes así como también difamadoras con sus vecinos del deudor.

MÉTODOS DE COBRANZA.

Suaves.

Electra maneja los estados o facturas por duplicado solo cuando los pagos son mensuales, para recordar y manera al cliente informado de su situación crediticia, es muy poco común ya que la mayoría de los pagos son semanales y no es necesario acudir a una institución bancaria para realizar el pago.

Las cartas de igual manera se manejan en Elektra pero ya para casos especiales, con para cobros mensuales y son un recordatorio cordial y breve de la cuenta vencida.

E- mail es el método más común ya que más fácil de tener un control además de ser mas económico y se adapta a las necesidades de la empresa por eso este se utiliza de manera regular en todos los tipos de cobros ya se mensual o semanal.

Las

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