Evaluación del sistema de crédito y cobranza de la empresa BURGUER-PAN, C.A
Benito OswaldoDocumentos de Investigación16 de Febrero de 2023
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRÍA GERENCIA FINANCIERA
[pic 1]
EVALUACION DEL SISTEMA DE CRÉDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA BURGUER-PAN, C.A. MUNICIPIO VALERA ESTADO TRUJILLO
Autor:
Lcdo. Yorwin Juan Contreras Rivas
C.I. Nº V-
Tutora:
Dra. Sandy Briceño
Valera Septiembre, 2018[pic 2]
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRÍA GERENCIA FINANCIERA
[pic 3]
EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CRÉDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA BURGUER-PAN, C.A. MUNICIPIO VALERA ESTADO TRUJILLO
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Magíster Scientiarum en Gerencia Financiera
Autor:
Lcdo. Yorwin Juan Contreras Rivas
C.I. Nº V-
Tutora:
Dra. Sandy Briceño
Valera Septiembre, 2018[pic 4]
- REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
- UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
- “RAFAEL MARÍA BARALT”
- VICERRECTORADO ACADÉMICO
- PROGRAMA POSTGRADO
- MAESTRÍA GERENCIA FINANCIERA
- [pic 5]
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutora del proyecto de Trabajo de Grado presentado por el ciudadano: YORWIN JUAN M. CONTRERAS RIVAS; titular de la Cédula de Identidad Nº V.- , para optar al título de Magíster Scientiarum en Gerencia Financiera, intitulado: EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CRÉDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA BURGUER-PAN, C.A. MUNICIPIO VALERA ESTADO TRUJILLO. Cumplo con notificar que dicho proyecto se ha realizado satisfactoriamente y reúne los requisitos de la institución universitaria y méritos suficientes para ser sometidos a su evaluación.
En la ciudad de Valera a los ________ días del mes de septiembre de 2018.
__________________________________
Dra. Sandy Briceño
C.I. Nº V.-
DEDICATORIA
Hoy al lograr otra meta en mi vida, miro atrás y me doy cuenta que lo conseguí gracias al apoyo y colaboración de muchas personas que han formado parte integral de mi paso en este mundo, es por ello, que con mucho cariño les dedico este triunfo:
A Dios Todopoderoso que me acompaña siempre, iluminando mi camino y por ayudarme a vencer cualquier obstáculo en la vida día tras día.
A mi patrona la Virgen de la Chinita a quien dedico mi Trabajo Especial de Grado y toda mi carrera, por su bendición y la fuerza necesaria para seguir adelante.
A Don Bosco, el padre de la juventud y el Dr. José Gregorio Hernández.
Muy especialmente dedico esta meta a mí querida madre Gleida Elena Contreras, quien ha sido fuente de inspiración y lucha de seguir siempre adelante para alcanzar los objetivos propuestos. Te amo madre.
También a mi padre Juan Páez, quien a pesar de no convivir conmigo, siempre estás en mi corazón. Este triunfo también es tuyo.
A mis abuelos y abuelas, aunque algunos ya no están físicamente, siempre los recuerdo y los llevo en mi corazón. Para ustedes este triunfo. Los quiero.
A mis tíos y tías que me han apoyado y brindado su colaboración.
Dedico esta meta a mis hermanas y hermanos que han estado en las buenas y malas, por lo tanto, han sido una columna por la cual salir adelante. Gracias.
A todos mis sobrinos y sobrinas para que den fe que en Dios y la Virgen con sacrificio y amor se puede salir adelante y alcanzar sus metas
A todos mil gracias.
Yorwin Contreras
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso por darme la fuerza y sabiduría para luchar en el alcance de esta meta.
A la Virgen de la Chinita, a Don Bosco y al Dr. José Gregorio Hernández, por darme su bendición.
También a la Dra. Sandy Briceño por su asesoramiento y colaboración. Dios le pague.
A la Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt” y a todos sus profesores, por darme la oportunidad de formarme a nivel de maestría, fortaleciéndome profesionalmente.
A la empresa Burger Pan C.A. y al personal que la integra por la colaboración prestada en esta investigación. Muchas gracias.
A todos mis amigos y amigas que estuvieron en el recorrido de la maestría, brindándome su apoyo, gracias por haber estado involucrados en esta meta.
Muchas gracias, Dios los bendiga.
Yorwin Contreras
ÍNDICE GENERAL
P.p.
APROBACIÓN DEL TUTOR iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
ÍNDICE GENERAL vi
ÍNDICE DE FIGURAS ix
ÍNDICE DE CUADROS x
ÍNDICE DE GRÁFICOS xii
RESUMEN xiii
INTRODUCCIÓN 14
CAPÍTULO I 16
EL PROBLEMA 16
Planteamiento del problema y formulación del problema 16
Sistematización del problema 20
Objetivos de investigación 21
Objetivo general 21
Objetivos específicos 21
Justificación de la investigación 21
Delimitación de la investigación 23
CAPÍTULO II 24
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 24
Antecedentes de la investigación 24
Bases teóricas 27
Gestión financiera 28
Sistema de crédito y cobranza 30
Políticas de crédito y cobranza 31
Proceso del sistema de crédito y cobranza 32
Control del sistema de crédito y cobranza 33
Evaluación del sistema de crédito y cobranza 34
Análisis Foda 38
Indicadores de gestión 40
Evaluación de los indicadores de gestión 44
Bases legales 49
Sistema de variables 50
CAPÍTULO III 52
MARCO METODOLÓGICO 52
Naturaleza de la investigación 52
Tipo de investigación 53
Diseño de investigación 55
Población y muestra 56
Técnicas de recolección de datos 56
Instrumento de medición 57
Validez del instrumento 58
Confiabilidad del instrumento 58
Técnicas para el análisis y presentación de la información 60
Procedimiento de investigación 61
CAPÍTULO IV 62
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 62
Diagnóstico de la situación actual del sistema de control de crédito y cobranza 62
Análisis Foda para identificar las fortalezas y debilidades del sistema de crédito y cobranza 70
Evaluación del sistema de crédito y cobranza a través de los indicadores de gestión 72
Identificación de aspectos críticos 72
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