Samsung vs Apple

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Contenido

Introducción        3

Descripción del tema        4

Problemática        5

Objetivos        7

Hipótesis planteadas.        7

Duración de la investigación        7

Valor de la información        8

Diseño de la investigación        8

Etapas de la investigación        9

Información Primaria y Secundaria        10

China, un mercado en pleno auge        11

Desarrollo de la Investigación        15

ETAPA CUALITATIVA        15

Objetivos Específicos de la Etapa Cualitativa        15

Técnicas de Recolección de Datos        16

Entrevistas en Profundidad        16

Entrevistas a Expertos        17

Focus Group        17

Perfil de Entrevistados        17

Justificación, diseño y tamaño de la muestra        23

Pauta entrevistas        24

Cuestionario para consumidores.        24

Información del Contexto        25

Evaluación Conceptos        26

Periodo recolección información        27

Entrevistadores y/o moderadores.        27

Conclusiones etapa cualitativas        28

Conclusiones Focus Group        28

ANEXOS        30

Entrevistas a expertos        30

Entrevistas en Profundidad Consumidores        51

Introducción

Chile es uno de los países que posee mayor uso de internet y telefonía móvil, por lo que su mercado ha ido creciendo exponencialmente en los últimos años.^[1] Debido a lo anterior se ha producido una gran competencia entre las compañías por liderar este mercado y ser los preferidos por los consumidores, que en este momento se podría afirmar que está sobre el 91%. Dentro de las marcas más conocidas actualmente que tenemos en el mercado se encuentran Apple, Samsung, Huawei, Alcatel, LG, entre otras. De las recién mencionadas Apple y Samsung son las que poseen la mayor parte del mercado, teniendo éstas una lucha constante por sorprender a los tan insaciables consumidores de Smartphone, que cada vez están más exigentes y buscan que este aparato le solucione todas las necesidades que les podrían surgir en la vida diaria. Según cifras del año pasado, todo indica que Samsung lidera este mercado en estos momentos^[2] [3], por lo que se podría pensar que éstos poseen una mejor relación precio calidad a la hora de elegir que comprar.

Descripción del tema

Hoy en día el mercado es cada vez más competitivo y resulta necesario conocer al consumidor a fondo, incluyendo a los usuarios de la competencia, entender que es lo que buscan ellos que no pueda satisfacerles un Smartphone Samsung, conocer la opinión de los usuarios sobre los Celulares que ofrece Samsung, etc. Es por esto que analizaremos tanto a los usuarios de Android (Samsung, LG, Motorola, Huawei, etc.) como a los usuarios de IOS (IPhone) ya que los primeros son competencia utilizando el mismo software, aunque diferenciándose en algunos detalles y en el equipo, mientras que IOS es un software distinto, que a la vez es la principal competencia de Samsung, con quienes se diferencian tanto en software como en hardware.

Nuestra investigación va a tratar de las tendencias del mercado de Smartphones en la actualidad, que es lo que ha llevado a Samsung a lograr el éxito que tiene en la actualidad, que es lo que busca la gente a futuro y principales problemas en la actualidad que deben ser corregidos, así como aciertos y problemas que tenga la competencia de Samsung para lograr atraer nuevos clientes.

Problemática

En el último tiempo hemos visto el surgimiento de los Smartphones, celulares con la capacidad de un computador, que nos permiten estar conectados todo el día con el mundo, tanto como nuestras redes sociales como de las noticias, modas, trending topics, etc. A la vez se han vuelto una herramienta fundamental para el trabajo, estudios, vida cotidiana, ya que nos permite tener información al instante, pero a la vez este crecimiento explosivo de los celulares en cuanto a su tecnología nos hace preguntarnos qué es lo que genera el éxito de ciertas empresas tales como Samsung o IPhone por sobre otras, si en teoría todos los Smartphones ofrecen herramientas parecidas, incluso compartiendo software con gran parte de la competencia como son las aplicaciones o el mismo sistema operativo, cuales son los aciertos que han tenido estas empresas, sus principales cualidades que hacen que se diferencien del resto, que es lo que buscan los usuarios de Smartphones, un mercado relativamente nuevo, pero que pareciera tener objetivos claros de como satisfacer a sus clientes, pero que a la vez está evolucionando constantemente, donde lanzan productos nuevos todos los años, se crean aplicaciones nuevas diariamente y su capacidad de crecer pareciera tener como limite la imaginación humana, es por esto que hemos decidido investigar qué es lo que está pasando con el mercado de los Smartphones, que es lo que causa que los usuarios prefieran Samsung por sobre las demás empresas, conocer la opinión de los consumidores, que es lo que los atrae, porque compran ciertos modelos, cuales son los principales problemas que identifican en la actualidad, que es lo que les gustaría tener a futuro, etc. Para de esta forma entender al consumidor Target, ya que se hace imperioso en la actualidad entender un mercado tan dinámico como es el tecnológico, donde las tendencias varían de manera ágil, para mantenerse al día y no quedarse atrás con lo que busca la gente.

¿La problemática a investigar será, por qué la empresa Samsung está liderando el mercado de los Smartphone? ¿Qué parte específica de su marketing mix logra que se posicione como el primero?

Lo más interesante de la problemática es saber por qué los consumidores están eligiendo Samsung por sobre Apple, dado a que estas dos empresas son las más preferidas por los usuarios, incluso llegando a generarse una seudo guerra entre los usuarios más extremistas, conocidos como fanboys de los distintos sistemas operativos, donde se les llega a rendir culto y alabanzas a los 2 softwares más populares, donde se genera una competencia de cuál es el mejor o es el correcto usar hoy en día, llegando a desprestigiar al contrincante. Buscaremos descubrir que es lo que genera este fenómeno, si es por precio, plaza, promoción o el producto en sí, tomando en cuenta sus características y todo lo que ofrece a los consumidores.

Objetivos

1. Analizar al usuario de Smartphone, sus motivaciones e inquietudes
2. Comparar a los distintos usuarios (Samsung y Apple)
3. Definir los puntos claves del éxito de Samsung en el mercado de los Smartphone
4. Clasificar a los usuarios de Android e iOS por lo que buscan en un Smartphone
5. Explicar el éxito de Samsung

Hipótesis planteadas.

1. Samsung posee un mayor poder de mercado dado a que su competencia en precios es mejor que la de Apple.
2. La empresa Samsung lidera el mercado de los Smartphone debido a sus características, tanto internas como externas, siendo lo más importante el producto dentro del marketing mix, sin dejar de considerar que las otras P siguen siendo importantes.
3. La plaza y promoción se podría considerar que son mejor llevadas por la empresa Apple que Samsung.
4. Samsung lidera el mercado debido a que Apple no es capaz de satisfacer las necesidades de sus consumidores.

Duración de la investigación

la investigación será de 3 meses aprox. Los cuales se distribuirán de la siguiente manera:

Recolección de datos Cualitativos: 1 mes

Análisis de datos Cualitativos: 1 semana

Recolección de datos Cuantitativos: 1 mes

Análisis datos Cuantitativos: 1 semana

Valor de la información

N=300

Costo de operación total individual: $29.990

Tiempo: 3 meses

Presupuesto: 9.000.000

Diseño de la investigación

Cualitativo:

técnicas a utilizar:

1. Entrevistas en profundidad
2. Opinión de expertos
3. Focus group

Entrevistas en profundidad: se realizarán 20 entrevistas en profundidad, las cuales estarán realizadas al target de Samsung y Apple, donde se entrevistarán usuarios de estrato socioeconómico C1 y C2 que utilicen Smartphones.

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