Samsung vs Apple

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Contenido

Introducción        3

Descripción del tema        4

Problemática        5

Objetivos        7

Hipótesis planteadas.        7

Duración de la investigación        7

Valor de la información        8

Diseño de la investigación        8

Etapas de la investigación        9

Información Primaria y Secundaria        10

China, un mercado en pleno auge        11

Desarrollo de la Investigación        15

ETAPA CUALITATIVA        15

Objetivos Específicos de la Etapa Cualitativa        15

Técnicas de Recolección de Datos        16

Entrevistas en Profundidad        16

Entrevistas a Expertos        17

Focus Group        17

Perfil de Entrevistados        17

Justificación, diseño y tamaño de la muestra        23

Pauta entrevistas        24

Cuestionario para consumidores.        24

Información del Contexto        25

Evaluación Conceptos        26

Periodo recolección información        27

Entrevistadores y/o moderadores.        27

Conclusiones etapa cualitativas        28

Conclusiones Focus Group        28

ANEXOS        30

Entrevistas a expertos        30

Entrevistas en Profundidad Consumidores        51

Introducción

Chile es uno de los países que posee mayor uso de internet y telefonía móvil, por lo que su mercado ha ido creciendo exponencialmente en los últimos años.^[1] Debido a lo anterior se ha producido una gran competencia entre las compañías por liderar este mercado y ser los preferidos por los consumidores, que en este momento se podría afirmar que está sobre el 91%. Dentro de las marcas más conocidas actualmente que tenemos en el mercado se encuentran Apple, Samsung, Huawei, Alcatel, LG, entre otras. De las recién mencionadas Apple y Samsung son las que poseen la mayor parte del mercado, teniendo éstas una lucha constante por sorprender a los tan insaciables consumidores de Smartphone, que cada vez están más exigentes y buscan que este aparato le solucione todas las necesidades que les podrían surgir en la vida diaria. Según cifras del año pasado, todo indica que Samsung lidera este mercado en estos momentos^[2] [3], por lo que se podría pensar que éstos poseen una mejor relación precio calidad a la hora de elegir que comprar.

Descripción del tema

Hoy en día el mercado es cada vez más competitivo y resulta necesario conocer al consumidor a fondo, incluyendo a los usuarios de la competencia, entender que es lo que buscan ellos que no pueda satisfacerles un Smartphone Samsung, conocer la opinión de los usuarios sobre los Celulares que ofrece Samsung, etc. Es por esto que analizaremos tanto a los usuarios de Android (Samsung, LG, Motorola, Huawei, etc.) como a los usuarios de IOS (IPhone) ya que los primeros son competencia utilizando el mismo software, aunque diferenciándose en algunos detalles y en el equipo, mientras que IOS es un software distinto, que a la vez es la principal competencia de Samsung, con quienes se diferencian tanto en software como en hardware.

Nuestra investigación va a tratar de las tendencias del mercado de Smartphones en la actualidad, que es lo que ha llevado a Samsung a lograr el éxito que tiene en la actualidad, que es lo que busca la gente a futuro y principales problemas en la actualidad que deben ser corregidos, así como aciertos y problemas que tenga la competencia de Samsung para lograr atraer nuevos clientes.

Problemática

En el último tiempo hemos visto el surgimiento de los Smartphones, celulares con la capacidad de un computador, que nos permiten estar conectados todo el día con el mundo, tanto como nuestras redes sociales como de las noticias, modas, trending topics, etc. A la vez se han vuelto una herramienta fundamental para el trabajo, estudios, vida cotidiana, ya que nos permite tener información al instante, pero a la vez este crecimiento explosivo de los celulares en cuanto a su tecnología nos hace preguntarnos qué es lo que genera el éxito de ciertas empresas tales como Samsung o IPhone por sobre otras, si en teoría todos los Smartphones ofrecen herramientas parecidas, incluso compartiendo software con gran parte de la competencia como son las aplicaciones o el mismo sistema operativo, cuales son los aciertos que han tenido estas empresas, sus principales cualidades que hacen que se diferencien del resto, que es lo que buscan los usuarios de Smartphones, un mercado relativamente nuevo, pero que pareciera tener objetivos claros de como satisfacer a sus clientes, pero que a la vez está evolucionando constantemente, donde lanzan productos nuevos todos los años, se crean aplicaciones nuevas diariamente y su capacidad de crecer pareciera tener como limite la imaginación humana, es por esto que hemos decidido investigar qué es lo que está pasando con el mercado de los Smartphones, que es lo que causa que los usuarios prefieran Samsung por sobre las demás empresas, conocer la opinión de los consumidores, que es lo que los atrae, porque compran ciertos modelos, cuales son los principales problemas que identifican en la actualidad, que es lo que les gustaría tener a futuro, etc. Para de esta forma entender al consumidor Target, ya que se hace imperioso en la actualidad entender un mercado tan dinámico como es el tecnológico, donde las tendencias varían de manera ágil, para mantenerse al día y no quedarse atrás con lo que busca la gente.

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