Satisfacción de un cliente

TEMA: 2

 LA SATISFACCION DEL CLIENTE

HABLARE DE TEMAS COMO EL VALOR Y LA SATISFACCION, MARKETING COMO Y PARA QUE SE ORIENTACION.

ADAM SMITH DICE:

“EL PRECIO REAL DE CUALQUIER OFERTA INCLUYE LA FATIGA Y LOS PROBLEMAS DE SU ADQUISICION “

ESTO NOS HACE ENTENDER QUE PARA LLEGAR A DAR UNA OFERTA UN PRECIO A ALGUN TOTAL ESTIMADO ES NECESARIO INVESTIGAR A FONDO EL PROBLEMA Y VER TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA DAR AL CLIENTE LA MEJOR.

PARA SABER QUE OFERTA ES MEJOR PARA EL CLIENTE O PORQUE OPTA POR ELEGIR UNO Y NO OTRO, A VECES EL CLIENTE OPTA POR LO BARATO PERO COMO BIEN SE DICE LO BARATO SALE CARO, YA QUE EL TIEMPO DE VIDA NO ES EL MISMO QUE EL MISMO PRODUCTO A SIMPLE VISTA PERO CON MEJOR TIEMPO DE VIDA Y AHORRO A LARGO PLAZO.

EXISTEN TIPOS DE VALORES PARA EL CLIENTE UNOS SE LLAMAN VALORES PERCIBIDOS QUE ESTO SE CONVIERTE EN PASIVOS Y NEGATIVOS ESTO SUCEDE CUANDO LAS PERSONAS CREEN O ESPERAN ALGO DE EL PRODUCTO POR MEDIO DE:

EXPERIENCIAS ANTERIORES

PUBLICIDAD

E INFOMRMACION DE EXPERIENCIAS DE CONOCIDOS CON EL PRODUCTO

EL MARKETING DE RELACION Y RETENCION DEL CLIENTE

ES BUSCAR FORMAS OPTIMAS MEDIANTE INVESTIGACION DE CÓMO EL CONSUMIDOR PERCIBE EL PRODUCTO, VER A LA COMPETENCIA PARA VER EN QUE SON MEJORES Y COMO SE PUEDEN SUPERAR, DESPUES DE LA INVESTIGACION SE HACE PUBLICIDAD ESTRATEGICA PROMOCIONES ANUNCIOS PARA RETENER Y ATRAER MAS CLIENTES. ENTRE MAS CLIENTES SATISFECHOS EXISTAN MAS CLIENTES NUEVOS SE PUEDEN ADQUIRIR PORQUE COMO BIEN SE DICE LA MEJOR PUBLICIDAD SE DA DE BOCA EN BOCA Y COMPARTIENDO LA EXPERIENCIA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO.

POR OTRO LADO LA GESTION DE MARQUETIN EN CALIDAD TOTAL

ES REVISAR COMO VA AVANZANDO EL PRODUCTO EN EL MERCADO QUE NUEVAS COSAS ESTAN SALIENDO PARA BUSCAR UN ANUEVA FORMA DE HACERLO MEJOR, Y ATRAER MAS CLIENTES FUTUROS Y MANTENER A LOS EXISTENTES, BRINDANDO UN MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO CONSTANTEMENTE.

Y POR ULTIMO LA ORIENTACION DEL MERCADO ES PLASMAR LA ESTRATEGIA TOMADA EN LA MESA EN INVESTIGACIONES DE CÓMO VA EL PRODUCTO CON LOS CLIENTES COMO VA LA COMPETENCIA Y COMO PODEMOS SER MEJOR QUE TODAS BRINDANDO UN BUEN SERVICIO MANTENIENDO UN BUEN PRECIO Y UNA BUENA CALIDAD.

MAPA CONCEPTUAL

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CONLUSION:

PARA PODER MANTENER Y MEJORAR NUESTRO PRODUCTO Y A LA VEZ NUESTRA ECONOMIA DE LOS DOS LADOS DEL CLIENTE Y DE LA EMPRESA O VENDEDOR ES NECESARIO MANTENER UNA MEJORA CONTINUAPARA MANTENER Y ATRAER MAS CLIENTES, ANALIZAR LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PRODUCTO, VER A LA COMPETENCIA PARA VER COMO PODEMOS MEJORAR PERO SIEMPRE SIEMRPE EL CLIENTE ES PRIMERO PORQUE SIN ELLOS LA EMPRESA NO AVANZA.

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