Satisfacción del cliente.
Enviado por mndzag • 24 de Febrero de 2017 • Tareas • 767 Palabras (4 Páginas) • 97 Visitas
Se realizó una encuesta de satisfacción del cliente el día 9 de noviembre del 2016 a 20 personas con relación al café clásico de la marca NESCAFÉ, con un rango de edad de 23 años en adelante, dicha encuesta se realizó personalmente en zonas diferentes las cuales fueron preguntas abiertas y estas fueron las siguientes:[pic 1]
Posteriormente se realizó un diferencial semántico en el cual las personas entrevistadas evaluarán el producto con respecto el aroma, la calidad, el sabor, el precio y su publicidad y los resultados fueron los siguientes:
[pic 2]
Conclusiones
Del análisis de las encuestas aplicadas podemos concluir que el 90% de los encuestados llevan años consumiendo el café clásico de NESCAFÉ, los cuales comenzaron a consumirlo desde la adolescencia y solo el 10% de los encuestados no lo consume porque su sabor es muy fuerte para ellos o simplemente no les gusta.
El 90% de los encuestados toman café clásico de NESCAFÉ todos los días el cual el 70% especifico que lo consume diario, el 55% dijo que lo consume todas las mañanas y el 35% que lo consume de día y la noche, solo el 10% dijo que lo consumía durante la mañana, tarde y noche.
El 85% consume de 1 a 2 tazas durante el día, el 10% consume de 2 a 3 tazas durante el día y el 5 % consume de 3 a 4 tazas durante el día, aquí entra el 10% que consume otro tipo de bebida caliente o jugos.
El 55% de las personas les gusta el sabor del NESCAFÉ clásico y solo el 10% les gusta aunque el sabor es fuerte y hay un 10% que consumen otro café ya que no les gusta el sabor del NESCAFÉ clásico.
El 25% de las personas encuestadas especificaron que les gusta el envase mientas que el 15% hablo sobre que les gusta la publicidad que realizan.
Solo el 5% de las personas hablo sobre el color que les es agradable.
El diferencial semántico nos dice que el 90% de las personas les parece rico el aroma y solo el 10% podemos que dice que les parece regular.
Con respecto a la calidad del producto el 90% les parece bueno y el 5% les parece de regular a malo que podemos decir que corresponden al 10% de los encuestados que no lo consumen.
El 90% de las personas les parece que tiene un buen sabor y el 10% que tiene un mal sabor, ese porcentaje de personas le es fiel a otro tipo de bebida o marca.
El 40% dijo que el producto es barato, el 50% dice que el precio es regular y el 10% que es caro.
El 75% de las personas encuestadas nos dice que su publicidad es buena y el 25% que es regular.
Como podemos ver el 90% de las personas comienzan el día con el NESCAFÉ clásico y el 10% no lo consume porque no les gusta el sabor y piensan que su calidad no es muy buena.
Las personas contentas con dicho producto les gustan tanto su aroma, su sabor y la publicidad y no se quejan del precio.
Hay un gran público fiel al NESCAFÉ clásico gracias a la publicad, el sabor y el aroma que tiene el producto pero sobre todo a su precio ya que es accesible al público.
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