SATISFACCION DEL CLIENTE..
Enviado por carolina19952613 • 18 de Noviembre de 2016 • Informes • 799 Palabras (4 Páginas) • 145 Visitas
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Estimado usuario su opinión es muy importante para evaluar la calidad del servicio que vienes recibiendo por parte de las comercializadoras de autopartes, la seriedad y sinceridad con la que contestes nos permitirá conocer con claridad los aspectos que se deben mejorar para que seas atendido de una mejor manera. Lee cuidadosamente cada pregunta y elige solo una alternativa marcando con una equis (X).
ENCUESTA DE SATISFACION DEL CLIENTE
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos/servicios que presta la comercializadora de autopartes?
Menos de un mes De tres a seis meses [pic 3][pic 4]
De uno a tres meses Entre seis meses y un año [pic 5][pic 6]
Nunca los he utilizado.[pic 7]
2. ¿Qué calificación le da usted al servicio que recibe por parte de los trabajadores de la comercializadora de autopartes? [pic 8]
Muy buena Regular [pic 9]
Buena Mala [pic 10][pic 11]
3. ¿Cree usted que la atención en la comercializadora de autopartes es rápida y oportuna?[pic 12][pic 13]
Sí No A veces [pic 14]
4. ¿Por qué realiza sus compras en esta comercializadora de autopartes? [pic 15][pic 16]
Confianza Calidad en los productos [pic 17][pic 18]
Calidad en la atención Confianza
5. ¿Con que frecuencia compra repuestos para su motocicleta?
Una o más veces a la semana. Dos o tres veces al mes [pic 19][pic 20][pic 21]
Una vez al mes Menos de una vez al mes [pic 22]
6. Por favor valore del 1 al 5 (Donde 1: Pésimo, 2: Malo, 3: Regular, 4: Bueno y 5: Muy bueno) los siguientes atributos de la comercializadora de autopartes.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Calidad en el servicio | |||||
Bien organizada | |||||
Buena calidad | |||||
Relación calidad precio | |||||
Orientada a satisfacer el cliente | |||||
Servicio post venta | |||||
Profesionalidad |
7. Ahora valore para usted la importancia que tienen esos mismos atributos.
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