Semana 3 Planes de Cobranza

ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Síntesis

Planes de Cobranza

La cobranza es una acción tendiente a recuperar la cartera de créditos en las condiciones y plazos pactados donde la gestión genera nuevas ventas, donde se puede utilizar por intervalos como créditos que nos permite a afianzar el crédito Nosotros como organización tenemos que brindarle una óptima atención por el cliente habernos escogido a nosotros y no a nuestra competencia directa teniendo a nuestro cliente como cliente potencial de nuestra empresa de cobranzas.

2. Mapa Mental

COMUNICACIÓN EFECTIVA

HABILIDADES DE NEGOCIACION

3. PROGRAMA DE COBRANZA

ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE COBRANZAS:

a. Estrategia de cobranza

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Alertar con mensajes de estados de cuentas para créditos con hasta 30días de atraso:

se hará una cobranza más agresiva hasta lograr el pago.-

Llamadas a cuentas sobregiradas:

Hacerlo cuando exista un sobregiro del15% del valor pactado.-

Utilización de otros medios para créditos atrasados:

Cuando los créditosllevan más de 30 días, se utilizarán las cartas al domicilio y el correo electrónico.-

Políticas de cargos adicionales:

Se establece claramente los sobrecostos quegenerará un atraso y las consecuencias al cliente.-

Suspensión de beneficios a clientes morosos:

Cuando un cliente seencuentre en mora, es indispensable no concederle un nuevo crédito puesto quees peligroso económicamente.-

Castigo de créditos vencidos:

Se hace un reporte negativo a las entidadescrediticias cuando ha transcurrido más de 6 meses.-

Asignación de créditos a agencias externas:

Se debe tener contacto conagentes jurídicos para el posterior cobro con los estrictos controles de ley

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Manejo de varias agencias externas:

Tener contacto frecuente con variasagencias especializadas en diferentes intereses de la organización.

b. Cobranza de la cartera morosa

Contando con el apoyo de las agencias externas, es necesario que se evidencieque se va aumentando la severidad de los cobros.Es bueno que se le haga saber al cliente que el crédito cada vez que se atrasagenera más intereses, motivándolo a que se acerque a cubrir su deuda y evitarinconvenientes con abogados.

C. Labores del departamento de cobranza

Se van a asignar prioridades a los créditos morosos, estableciendo también elorden de trabajo, es necesario hacerlo de la mejora manera ya que los recursosson limitadosSe van dividir los créditos por niveles de riesgos de la siguiente manera:- 30 días de atraso.- 60 días de atraso- cobranza pre jurídica- cheques devueltos

c. Control de créditos vencidos

Se va a hacer uso de las TIC’S a través de sistemas automatizados. Utilizando

esto, se ahorra un poco en costos, se manejan los créditos por saldos vencidos,edad de los créditos y promesas de pagos incumplidas. El sistema asigna tambiénlos réditos que cobrará un operador.

d. Manejo de agencias externas

Se trabajará conjuntamente con agencias de abogados para lo créditos difícilesde recuperar, contando también con que son agencias expertas en cobrosutilizando las herramientas jurídicas.

e. Honorarios y facultades concedidas a agencias externas

De acuerdo con la severidad del monto, se concederán honorarios a los abogadosque van desde el 10% al 50%

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