SEMANA 3 SINTESIS DE COBRANZA

ADMINSTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

CURSO VIRTUAL

ACTIVIDAD SEMANA 3

• SINTESIS DE COBRANZA

• MAPA CONSEPTUAL DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

• PROGRAMA DE COBRANZA

PRESENTADO POR

ELIANA JULIETH ORTIZ RENGIFO

ADMINSTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

SENA VIRTUAL 2013

SÍNTESIS PROCESO DE COBRANZA

La cobranza es una acción tendiente a recuperar la cartera de créditos en las condiciones y plazos pactados donde la gestión genera nuevas ventas, donde se puede utilizar por intervalos como créditos que nos permite a afianzar el crédito nosotros como organización tenemos que brindarle una óptima atención por el cliente habernos escogido a nosotros y no a nuestra competencia directamente teniendo a nuestro cliente como cliente potencial de nuestra empresa de cobranzas.

PROCESO DE COBRANZA

FASE ACTIVIDADES

PLANEACIÓN

Solicitud de crédito definición de metas ordenar la información Programar los contactos Definir planes de Acción Programas Alternativos.

ORGANIZACION

Listado de Beneficios Listado de objeciones Listado de Cartera Circular con informaciones Recordatorios al cliente Seguimiento cercano.

ENCUENTRO

Ambientación Diagnostico Análisis de razones de no pago Estudio de alternativas de pago Comunicación de Decisiones Motivación y exigencias

COMUNICACIONES

Registrar resultados del encuentro Registro de decisiones tomadas Comunicación a áreas afectadas

ACCIONES LEGALES

Envío oportuno de cartas Seguimiento cercano No dudar en proceder si amerita

PLAN DE COBRANZA:

Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contener características como:

A. Adaptable a las circunstancias.

B. Uniforme; aplicable a todos los casos.

C. Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.

D. Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión. Existen tres clases de cobranza:*Administrativa* Prejudicial*Jurídica. Debe existir un plan para cada una de ellas. De acuerdo al contexto, cada una de ellas debe elaborarse teniendo en cuenta las características propias que la conforman. Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitar pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. Puesto que el proceso de cobranza es tedioso, deben involucrarse varios departamentos de la organización,

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