Semana 4 De Credito Y Cartera
Enviado por alexdiaz249 • 25 de Junio de 2014 • 710 Palabras (3 Páginas) • 267 Visitas
Semana 4
El conocimiento del cliente y su actividad, requisito
indispensable en el otorgamiento y manejo del crédito
Amigo Aprendiz:
Como en las semanas anteriores, los temas tratados en esta semana se revisten
de vital importancia, ya que se da el encuentro definitivo con el deudor. Un
tema muy importante es el desarrollo de la entrevista, de aquí se desprenderán
los resultados que hemos planteado en toda la acción de cobranza. ¡Adelante,
los conocimientos adquiridos y las destrezas y habilidades desarrolladas le
permitirán alcanzar el éxito con facilidad!
Resultados de aprendizaje
Al finalizar las actividades de la Cuarta semana el Aprendiz debe haber alcanzado los
siguientes resultados de aprendizaje.
1. Preparar y desarrollar la entrevista con los deudores de acuerdo con la política
institucional.
2. Establecer estrategias de seguimiento a la cartera para evitar su deterioro de
acuerdo con las políticas institucionales.
3. Identificar y corregir oportunamente las consecuencias de la cartera morosa de
acuerdo con las políticas institucionales.
Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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Tema 1: La entrevista del cobrador con el deudor
La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente (deudor), para
satisfacer el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el cliente. Desde el
primer momento que recibió el crédito, se busca motivar al cliente, orientarlo,
asesorarlo, persuadirlo y facilitarle el pago de la obligación adquirida. Este proceso es
válido en las dos etapas del manejo del crédito Administración y recuperación de la
cartera.
El cobrador tendrá éxito en la entrevista si logra que:
1. El deudor sea consciente de la necesidad de atender el crédito.
2. El cliente se motive y actúe con rapidez en la resolución de las dificultades que
tiene para atender el crédito.
Para realizar la entrevista, es importante que el cobrador obre profesionalmente,
respete las condiciones personales y económicas del deudor, busque siempre el pago
de los créditos; por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con
anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad y
situación económica
Tenga en cuenta que: El cobrador que puede satisfacer todas las
necesidades y dificultades del deudor, puede motivar su comportamiento.
Cobrar profesionalmente es un proceso de satisfacción de dificultades y
expectativas y no solo un proceso para obtener el pago del crédito.
Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
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