Servicio Al Cliente

Si preguntamos a la empresa ¿Qué es el servicio al cliente? Seguramente nos contestaran satisfacer sus necesidades, resolver sus problemas, ayudarlo a elegir el producto que desea, pero, ¿Qué involucra exactamente el servicio al cliente? Primero debe de existir una relación costo – beneficio, esto significa que un cliente esté dispuesto a pagar cierta cantidad en dinero por un articulo si este satisfacer las expectativas que se tienen alrededor de él. Si nosotros llegamos a un restaurante o tienda de prestigio, esperamos que los productos que se ofrecen ahí sea de buena calidad, que el local esté limpio y con una decoración agradable, que se encuentre en una zona segura y tranquila, que los productos estén bien presentados y, sobre todo, que exista una persona amable que nos atienda.

Cuando combianos, estos elementos con armonía, nuestros clientes serán clientes satisfechos. Esto se dice fácilmente y a nuestro lector podrá resultarle obvio, pero entonces ¿Por qué nos quejamos con frecuencia del mal servicio en miles de tiendas, restaurantes, hoteles, bancos, oficinas gubernamentales, hospitales, etc.? ¿Por qué muchas de las personas que atienden al publico lo hacen en forma descortés, enfadadas o con desgano? Muchas empresas invierten grandes cantidades de dinero en apradores, mostradores de lujo, en artículos de buena calidad, en ubicación adecuada, sin embargo, este gasto es inútil cuando la persona que este frente al publico da una imagen desagradable.

La empresa que desee lograr el éxito primero debe de hacer una selección adecuada del personal de venta. Cual es el segmento de desea satisfacer y cuales son sus características, motivaciones, actitudes, costumbres, hábitos, etc. Cuando las características del consumidor posible se han identificado con precisión, es importante encontrar un vendedor con rasgos socioeconómicos similaes, para que hablen el mismo lenguaje y que exista una relación de identidad. Asimismo es importante que la empresa conozca las razones por las que el trabajador desea dedicarse a la labor de ventas.

La empresa después de hacer la selección de su personal de ventas debe de preocuparse por proporcionarles capacitación.

Existen por lo menos cuatro aspectos importantes que deben considerarse siempre:

Cortesia: es la forma sencilla de dar saludo caluroso, respetuoso y cordial con el objetivo de hacer sentir al cliente siempre bienvenido

Simpatia: Cualidad del vendedor que trata la manera de ayudar al cliente en entenderlo, resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades.

Honestidad: es necesario que el cliente jamas se siente que alguien lo engaña.

Serenidad: se requiere que existan un cumplimiento de seriedad con las promesas y ofertas, además que el cliente en ningún momento

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