Servicio Al Cliente

1. ¿Qué es para usted la calidad?

R= La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?

R= La calidad técnica es la calidad física, la que podemos medir. Es por tanto, la calidad técnica una calidad desde la perspectiva de la ingeniería. Si decimos que tal leche envasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos miles de bacterias por centímetro cúbico estamos hablando de calidad técnica.

La calidad percibida cuando hablamos de calidad percibida nos referimos a la calidad desde el punto de vista del consumidor. Sabemos que la mayoría de los consumidores no distinguen a ciegas entre un vino y otro de tipo parecido.

3. ¿Cómo definiría la calidad en la atención al cliente?

R= Este concepto goza actualmente de una gran importancia ya que de la elaboración de productos de calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones. La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige además de palabras:

- planificación,

- sistemas,

- personas,

- trabajo intenso.

4.¿Qué factores determinan la calidad en la atención al cliente?

R= Los factores que determinan un buen servicio al cliente pueden ser...

a).- La satisfacción del servicio que tus clientes perciben del producto o servicio que proporcionan.

b).- La calidad de tu producto.

c).- La durabilidad del producto.

d).- Oportunidad.

e).- Precio.

g).- Relación beneficio / costo.

h).- entre otros

5. Para usted qué NO es Calidad en la atención al cliente.|

R= Que el cliente se sienta insatisfecho, un mal servicio, una mala

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