Sistema de gestion integral, semana 2

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DESARROLLO

1º Identifique y explique tres requisitos de la Norma ISO 9001, que se relacionan con los productos y servicios que la empresa MUEBLES BOSQUES S.A. debe cumplir.

Rp. La primera y más importante es tener comunicación clara y directa con el cliente: Esto incluye toda la información con respecto a los productos y servicios que la empresa ofrece, redactando los contratos entre ambas partes (sujeto a modificaciones de ser necesario), responder a cada duda o consulta que surja por parte de sus clientes y realizando la toma de pedidos especificando la cantidad que desean adquirir y acordando los plazos de entrega del pedido.

Planificar la producción de los productos y servicios solicitados: En esta etapa la empresa debe diseñar los productos y/o servicios que serán entregados acorde a lo solicitado por sus clientes, para poder cumplir satisfactoriamente con la entrega, los que, a su vez, deben cumplir con los estándares de calidad requeridos y que la cantidad sea la dispuesta en el pedido realizado, lo que se vería reflejado en una alta satisfacción del cliente y disminuyendo los futuros reclamos o devoluciones de los productos entregados.

Implementar un sistema o equipo de control: La empresa debe monitorear los procesos de producción que sean capaces de detectar errores en la elaboración de los bienes y servicios ofrecidos, con la finalidad de4 establecer las mejoras necesarias para el cumplimiento de los objetivos establecidos, por otra parte, asegurarse de que la capacidad de producción es la adecuada para el cumplimiento de los requerimientos de cada cliente.

2º Explique con qué fase o fases (mínimo 2) se relacionan según la estructura de la ISO 9001:2015. Apóyese en los recursos adicionales.

Rp. Las fases utilizadas por la empresa MUEBLES BOSQUES S.A. son:

Clausula Nº4: Contexto de la organización.

Debido a la creciente demanda de los clientes, fue necesario realizar una reorganización interna en la empresa, la que inicio por la contratación de más trabajadores para poder sacar adelante la cantidad de productos que incluían cada pedido, optimizando de esta manera el proceso de producción y realizando una documentación escrita de estos procesos, lo que permite realizar una revisión en caso de existir dudas.

Clausula Nº5: Liderazgo.

Se debió realizar la contratación de dos jefes de producción con experiencia en la industria del mueble, quienes fueron de gran ayuda para redefinir los procesos de producción, y quienes fueron los responsables de establecer los roles de cada trabajador dentro del equipo de trabajo, con el fin de cumplir con la norma ISO 9001 y con los requerimientos de cada cliente.

Clausula Nº7: Soporte.

Fue necesario determinar la cantidad de personal necesario para cada proceso de producción, contar con una infraestructura adecuada para cada proceso y fue necesario seleccionar materiales de mejor y más alta calidad para la elaboración de los productos requeridos, por lo que se utilizaron mayores recursos.

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