Stacey Tile

Stacey Tile es una empresa de fabricación de baldosas que ha experimentado constantes pérdidas durante el periodo de 1968 a 1974, por lo tanto, su posición financiera es preocupante. Actualmente su Director General es Mr. Gilbert, quién posee una sólida experiencia y conocimiento del negocio en este rubro.

Antes de asumir en la empresa, Mr. Gilbert investigó la posición en que se encontraba Stacey Tile Company, existían muchos motivos que explicaban el deterioro y la falta de liquidez de la empresa, como la inutilización de las capacidades de las maquinarias, ya que sólo se utilizaban al 2%, equipamiento anticuado, instalaciones en malas condiciones y distribución en planta ineficiente. A su vez, el estudioarrojó que la fábrica tenía una ubicación favorable, ya que New Yersey es el lugar de concentración de esta industria, esto permitía efectuar entregas rápidas, tal como lo requerían los clientes.

Mr. Gilbert preveía una escasez de azulejos en el verano de 1977, debido al posible aumento de la actividad de la industria de la construcción y la reducción de la capacidad de este rubro para abarcar los requerimientos de la mayor demanda. Por lo tanto, decidió introducirse en la producción de azulejos, con la finalidad de especializarse, ya que el producto debía ser de alta calidad.

Mr. Gilbert decidió enfocar las actividades de la empresa en la especialización de su proceso productivo y operativo en el rubro de los azulejos, con una alta calidad de fabricación. Esto complico la puesta en marcha de la empresa, pero apelando a su experiencia en el rubro y su intuición para los negocios, esperaba salir adelante en un tiempo corto. El desarrollo y análisis de los datos aportados en este caso a través de la utilización de las herramientas entregadas en el curso de Administración Estratégica, un diagnóstico de la empresa, tanto a nivel interno como externo; lo que nos entregará nuestra visión acerca de la problemática central, sus problemas secundarios, las estrategias utilizadas y las soluciones a los inconvenientes que aparecen en el transcurso del estudio de esta compañía de baldosas y azulejos.

Es importante señalar que este análisis se desarrolló bajo un aspecto cualitativo, inspirado en dar soluciones referidas a estrategias empresariales que permitan hacer frente a los desafíos de esta industria, y en especial, con el convencimiento de instaurar un desarrollo sustentable en el tiempo para la empresa Stacey Tile Company.

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

Stacey Tile Company es una empresa familiar, con operaciones en New Brunswick, New Jersey, Estados Unidos. Stacey Tile Company se dedica a la fabricación de baldosas y azulejos, durante 25 años estuvo bajo la supervisión personal de su propietario Mr. Kilmer, después de su muerte, su viuda y yerno, intentaron dirigir la empresa, pero sin éxito. En 1974, hipotecaron su activo fijo para obtener un financiamiento y poder apalancar la compañía.

Dada la mala condición económica de la empresa, los nuevos directivos se vieron en la obligación de vender el 80% de las acciones de Stacy Tile Company, con opción de venta del 20% restante, las cuales fueron adquiridas en la primavera de 1976 por el inversionista experto en la industria Mr. P. B. Gilbert, el cual para adquirir la empresa realizó un estudio que arrojó que la fábrica tiene una ubicación favorable, que le permite efectuar entregas rápidas, tal como requieren los clientes. Dada su cercanía con el mercado de baldosas y azulejos, reconoce la oportunidad de encontrar obreros más capacitados. Además, consideraba que con algunas reparaciones y reemplazos de activos, la empresa podría ser más eficiente y obtener mayor rentabilidad dentro de la industria.

Dado sus 16 años de experiencia en la industria de baldosas y azulejos, Mr. Gilbert realiza una fuerte apuesta en mejorar la cadena de valor de Stacey Tile Company. Proyectando una escasez de azulejos en el verano de 1977, debido al posible aumento de la actividad de la industria de la construcción y la reducción de la capacidad de este rubro para abarcar los requerimientos de la mayor demanda, por lo tanto, uno de sus objetivos es hacer que la empresa sea capaz de cumplir con las expectativas de oferta de las empresas de azulejos.

SECTOR INDUSTRIAL.

Industria de baldosas y azulejos, ubicada en New Brunswick, Costa Este de Estados Unidos. Esta zona representa el 60% del volumen de ventas de este mercado, el segmento objetivo son los clientes de ingresos medios altos y sus principales canales de distribución, los mayoristas y contratistas. Los productos ofrecidos son: Baldosas Standard, Segundo Tipo, Especiales, Azulejos Negros y de Colores.

II – DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL.

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL.

Actualmente Stacey Tile Company, posee una administración centralizada y autoritaria impuesta por el Director General que se involucra en todo el proceso administrativo. Esto provoca un descuido de tareas de gestión corporativa que son de real importancia; como el control de costos, fortalecimiento de la gestión de ventas, o el mejoramiento de la posición financiera; por lo tanto, la compañía corre serios riesgos de no mantenerse en el mercado en el largo plazo.

La experiencia Mr. Gilbert, Director General de la compañía, entrega un sólido conocimiento del negocio, fortaleciendo factores críticos que eran de la compañía, como incapacidad productiva, mejoras en la calidad de productos terminados.

Su actual visión es de corto plazo, por este motivo, cada día su posición en el mercado está más deteriorada, ya que no hay procesos formales, ni una estructura en el largo plazo. Es un mercado que es altamente competitivo.

Por lo tanto, identificamos que el Problema Central de Stacey Tile Company es la ausencia de una planificación estratégica, que permita su desarrollo económico y sustentable en el largo plazo.

2. DEFINICIÓN DE LOS PROBLEMAS SECUNDARIOS.

➢ Posición Económica y Financiera deteriorada, dada por malos resultados en la antigua administración de la compañía con una amenaza latente de hacerse efectivo cobro de acreedores y con una falta de capital de trabajo para hacer frente a los imprevistos y compromisos de corto plazo.

➢ En la actualidad la empresa posee un índice de razón de circulante de 0,3. Esto indica que la empresa está en un nivel crítico en su cumplimiento con sus obligaciones en el corto plazo.

➢ En la actualidad la empresa Stacey Tile Company tiene un alto endeudamiento con sus proveedores teniendo un porcentaje de financiamiento de 82,6%.

➢ La empresa no realiza ningún control de costos dentro de la organización, lo que impacta en su gestión financiera y en la asignación de recursos dentro de la compañía.

➢ Actualmente, el proceso productivo está a una capacidad cercana a lo máximo, restringiendo el aumento del volumen de ventas a más de US$ 45.000 dólares mensuales, además la planta es ineficiente en la organización y distribución de su tecnología y espacio físico. La empresa evalúa la compra de una maquinaria de tecnología de punta (Horno de Túnel), que le permitirá ser más eficiente en su proceso productivo y aumentar su capacidad de respuesta en órdenes de compra, esta inversión requerirá más capital, el cual se ve restringido por la actual situación financiera de la compañía.

➢ El mercado de los azulejos está en crecimiento, lo que aumenta la demanda de obreros calificados, debido a que la posición económica en que se encuentra Stacey Tile Company, no puede competir con la industria en el reclutamiento de mano de obra calificada a nivel de operarios, obligando a contratar personal sin experiencia en el proceso industrial de azulejos y baldosas, esto provoca error humano en la fabricación, dando como resultado ineficiencia y aumento de mermas.

➢ La compañía ha decidido no invertir en la instalación de ventiladores, pavimentación y pintura, lo que se traduce en una amenaza a la calidad del producto.

➢ El estilo de liderazgo de Director General de la compañía, centralizado y autoritario, impide el desarrollo de un concepto de valores y cultura corporativa, tampoco se realizan esfuerzos por retener o integrar al personal con más antigüedad dentro del proceso de administración, esto se ve traducido en un excesivo control por parte del director general en toda las áreas, lo cual impide que el personal pueda desarrollar sus capacidades y potencialidades.

Además, realiza despidos de acuerdo a criterios de corto plazo, generando un clima laboral tenso.

➢ La empresa presenta deficiencia en la selección y reclutamiento de personal, no posee estimaciones o estudios sobre la dotación de personas que requiere la compañía para su normal funcionamiento,

realizando contrataciones de personal innecesario y aumentando los costos significativamente. El modelo de capacitación dentro de la compañía es deficitario, ya que no aporta valor en el mejoramiento de recursos humanos.

➢ La atención y fidelización de clientes está en manos sólo de tres personas dentro de la compañía, el Director General y dos Vendedores, lo cual impide un tremendo potencial de información para la compañía, en una industria que el producto es homogéneo y el mercado amplio, y en donde la competencia está en una clara estrategia de crecimiento.

➢ Stacey Tile Company no tiene una preocupación clara por una estrategia de marketing, además, no parece importar dar a conocer

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