TOMA DE DECISIONES. Las quejas y reclamos de los clientes
Edison Camilo Calderon Urbano Trabajo 2 de Mayo de 2021
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TOMA DE DECISIONES
ARBOL DE PROBLEMAS
UNIDAD 4
PRESENTADO POR:
EDINSON CAMILO CALDERON URBANO
ID:574598
TOMA DE DECISIONES
NRC: 10258
CORPORACION UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
10-MAR-2021
CUADRO COMPARATIVO
UNIDAD 4
PRESENTADO POR:
EDINSON CAMILO CALDERON URBANO
ID:574598
TOMA DE DECISIONES
NRC: 10258
PRESENTADO A:
LUIS CARLOS GONZALEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
10-MAR-2021
INTRODUCION
El siguiente trabajo realizaré un árbol de problemas en el que el problema central ¨son las quejas y reclamos de los clientes¨, en mi lugar de trabajo que se basa en la venta de ropa y calzado y por este motivo recibo quejas y reclamos de los clientes sobre los productos y en ocasiones la atención por parte de los empleados.
El Árbol de Problemas como una herramienta de análisis y apoyo metodológico en la fase de planificación de los proyectos, nos permite visualizar y conocer de una manera práctica y ágil las causas y efectos de un problema o necesidad.
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Conclusiones
Con el árbol de problemas podemos identificar las causas y efectos sobre la disminución de quejas y reclamos de los clientes en la empresa que laboro.
La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibid.
Tener en cuenta cada una de las recomendaciones que dan los clientes y recuperar la confianza de ellos con la empresa, solucionando de manera rápida sus problemas.
Referencias
https://202115.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/755343/mod_resource/content/1/%C3%A1rbol%20de%20problemas%20%20.pdf
https://202115.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/755345/mod_resource/content/1/an%C3%A1lisis%20de%20problemas%20.pdf
https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/el-arbol-de-problemas.pdf
https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/arbol
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