TOMA DE DECISIONES. Las quejas y reclamos de los clientes
Enviado por Edison Camilo Calderon Urbano • 2 de Mayo de 2021 • Trabajos • 294 Palabras (2 Páginas) • 138 Visitas
TOMA DE DECISIONES
ARBOL DE PROBLEMAS
UNIDAD 4
PRESENTADO POR:
EDINSON CAMILO CALDERON URBANO
ID:574598
TOMA DE DECISIONES
NRC: 10258
CORPORACION UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
10-MAR-2021
CUADRO COMPARATIVO
UNIDAD 4
PRESENTADO POR:
EDINSON CAMILO CALDERON URBANO
ID:574598
TOMA DE DECISIONES
NRC: 10258
PRESENTADO A:
LUIS CARLOS GONZALEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
10-MAR-2021
INTRODUCION
El siguiente trabajo realizaré un árbol de problemas en el que el problema central ¨son las quejas y reclamos de los clientes¨, en mi lugar de trabajo que se basa en la venta de ropa y calzado y por este motivo recibo quejas y reclamos de los clientes sobre los productos y en ocasiones la atención por parte de los empleados.
El Árbol de Problemas como una herramienta de análisis y apoyo metodológico en la fase de planificación de los proyectos, nos permite visualizar y conocer de una manera práctica y ágil las causas y efectos de un problema o necesidad.
[pic 1]
[pic 2][pic 3][pic 4]
[pic 5][pic 6]
[pic 7]
[pic 8][pic 9][pic 10]
[pic 11][pic 12]
[pic 13]
[pic 14]
[pic 15]
[pic 16]
[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]
[pic 21]
[pic 22]
[pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30]
Conclusiones
Con el árbol de problemas podemos identificar las causas y efectos sobre la disminución de quejas y reclamos de los clientes en la empresa que laboro.
La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibid.
...