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TOMA DE DECISIONES. Las quejas y reclamos de los clientes


Enviado por   •  2 de Mayo de 2021  •  Trabajos  •  294 Palabras (2 Páginas)  •  6 Visitas

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TOMA DE DECISIONES

ARBOL DE PROBLEMAS

UNIDAD 4

PRESENTADO POR:

EDINSON CAMILO CALDERON URBANO

ID:574598

TOMA DE DECISIONES

NRC: 10258

CORPORACION UNIVERSITARIA

MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NEIVA – HUILA

10-MAR-2021

CUADRO COMPARATIVO

UNIDAD 4

PRESENTADO POR:

EDINSON CAMILO CALDERON URBANO

ID:574598

TOMA DE DECISIONES

NRC: 10258

PRESENTADO A:

LUIS CARLOS GONZALEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA

MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NEIVA – HUILA

10-MAR-2021

INTRODUCION

     El siguiente trabajo realizaré un árbol de problemas en el que el problema central ¨son las quejas y reclamos de los clientes¨, en mi lugar de trabajo que se basa en la venta de ropa y calzado y por este motivo recibo quejas y reclamos de los clientes sobre los productos y en ocasiones la atención por parte de los empleados.

El Árbol de Problemas como una herramienta de análisis y apoyo metodológico en la fase de planificación de los proyectos, nos permite visualizar y conocer de una manera práctica y ágil las causas y efectos de un problema o necesidad.

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Conclusiones

Con el árbol de problemas podemos identificar las causas y efectos sobre la disminución de quejas y reclamos de los clientes en la empresa que laboro.

La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibid.

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