TRABAJO FINAL DE PUNTOS 360

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EMPRESA: PUNTOS 360

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Tabla de Contenido

INTRODUCCION        

I.        INVESTIGACION        

1.        Fuentes Secundarias:        

II.        RESUMEN EJECUTIVO        

1.        PROPUESTA DE VALOR:        

2.        MODELO DE NEGOCIO:        

3.        MISION:        

4.        POSICIONAMIENTO:        

5.        PRINCIPALES COMPETIDORES:        

5.1.        BONUS        

5.2.        PLAZA POINTS        

5.3.        TARJETAS DE CREDITO        

5.4.        FORSQUARE        

6.        MODELO DE NEGOCIO:        

6.1.        ANALISIS PEST:        

6.2.        ANALISIS FODA:        

III.        MERCADO        

1.        PUBLICO OBJETIVO:        

2.        PROPUESTA DE VALOR:        

3.        NECESIDAD DE CLIENTE:        

4.        ESTRATEGIA DE PRODUCTO        

IV.        SEGMENTACION DE MERCADO        

∙        Demográfica: .        

∙        Geográfico:        

∙        Consumidor.        

∙        Psicográfico:        

∙        Estilo de vida..        

∙        Proactivos:.        

∙        Sofisticados.        

V.        CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR / USUARIO        

1.1.        Identificar cuáles son los grupos de pertenencia y referencia del consumidor.        

1.2.        Identificar la clase social del consumidor.        

1.3.        Identificar el estilo de vida del consumidor, según R. Arellano.        

1.4.        Progresistas; por ser estos utilitarios en el consumo y se encuentran todos los NSE.                        

1.5.        Modernas: Por estar abiertas a la innovación, y buscan una marca social.        

1.6.        Identificar como la marca enseña al consumidor a comprar el producto. Haga uso de imágenes o campañas gráficas donde se demuestre lo expuesto. Aplicar o relacionar bajo que teoría de aprendizaje Condicionamiento.        

1.7.        Identificar la aplicación de la teoría del envolvimiento en el consumidor.        

1.8.        Identificar que aplicaciones estratégicas emplea la empresa según la teoría(s) de aprendizaje que emplee. Detallar con piezas gráficas.        

1.9.        Identificar qué motivación emplea la empresa para el producto seleccionado: considere todos los elementos de la motivación.        

1.10.        Identifique como el consumidor realiza el proceso de percepción del producto seleccionado. Utilice piezas gráficas para ello.        

1.11.        Identificar si se hace uso de las aplicaciones de la DAP para influir en la percepción del consumidor.        

10. Explicar la dinámica de la percepción del consumidor con respecto al producto. Utilizar piezas gráficas para explicar.        

VI.        CONCLUSIONES APRESURADAS:        

EFECTO DE HALO:        

1. Identificar la personalidad del individuo y de la marca que emplea la empresa para dirigirse al consumidor y sustente por qué. Considere las teorías revisadas. Emplee piezas gráficas.        

2. Identificar el rasgo de la personalidad del consumidor.        

3. Identificar y explicar qué modelo de actitud emplea la empresa para influir en el consumidor. Sustentar con piezas gráficas para ello.        

4. Calificar cuál es la actitud del consumidor aplicando el modelo de los tres componentes de actitud.        

5. Identificar si la empresa emplea (ó) alguna estrategia para el cambio de actitud del consumidor.        

6. Explique cómo desarrolla el proceso de compra el consumidor. Considere cada paso tomando en cuenta la evaluación de alternativas.        

7. Involucramiento del Consumidor y Toma de Decisiones para la compra del producto. Explicar con modelo FCB.        

INTRODUCCION

El presente trabajo a desarrollar, nos permitirá obtener la información necesaria para incursionar en un mercado relativamente nuevo pero muy atractivo asi como ahondar más en detalle en el comportamiento de los consumidores de este servicio, sus preferencias de consumo, etc, y para ello aplicaremos lo desarrollado en el curso.

Este documento recoge la experiencia de lo aprendido durante el curso de Comportamiento del Consumidor y las ventajas que arrojará el crear una empresa como  PUNTOS 360, una idea de Plataforma Universal de fidelización de clientes, marketing y responsabilidad social, que nos permitirá contar con clientes habituales, tomando en consideración que los Programas de Fidelización, se han convertido en algo escencial para las grandes corporaciones y porque no tomarlo como punto a favor para esta idea de negocio.

En síntesis, en las próximas líneas desarrollaremos más al detalle todo lo antes mencionado, considerando las estrategias de mercado al cual vamos a dirigirnos, las características del consumidor potencial, sus motivaciones de compra o adquisición del producto y/o servicio.

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1. INVESTIGACION

1. Fuentes Secundarias:

Según el INEI en Lima existen cerca de 100,000 negocios entre pequeños y medianos, de los cuales aproximadamente el 70% de ellos se dedica al comercio y servicios.

En nuestra primera etapa de incursión, pensamos concentrarnos en negocios con alto nivel de tráfico de consumo como cafés, restaurantes, peluquerías y similares, estos representan aproximadamente el 20% del universo de negocios mencionados en el párrafo anterior, por lo tanto sólo en Lima la oportunidad de negocio es de 14,000 posibles establecimientos, de los cuales deseamos unir un 20% al programa.

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