TRABAJO RECUPERACION DE CARTERA

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente.

El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.

ANTES DE LA VENTA

• Política de servicio al cliente

• Transmisión de la política del servicio al cliente

• Adecuada estructura organizativa

• Flexibilidad del sistema

• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias

• Información de pedidos

• Precisión en la información

• Consistencia en el ciclo de pedidos

• Envíos especiales de mercancía

• Transporte

• Facilidad de realización de pedidos

• Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

• Trazabilidad del producto

• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

• Sustitución temporal de productos

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades stén debidamente asignadas.

La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interno como externo.

La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes.

El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.

La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y coste.

3. Elabore una síntesis del código de ética de una institución financiera.

VALORES CORPORATIVOS

• Compromiso: parte integral de su éxito.

• Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

• Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.

• Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.

• Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.

• Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los

Estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas

Comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS

Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS

Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales.

PRINCIPIO DE CONTABILIDAD

Las

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