TYPHOON COMPUTERS GmbH

TYPHOON COMPUTERS GmbH

• Resumen ejecutivo: El problema de la Typhoon Computers GmbH es la rotación del personal auxiliar que se genera por no tener definidas claramente las funciones que realizan. Se plantea una nueva estructura de la organización en que los auxiliares tengan funciones definidas y reporten cada uno a un solo jefe.

• Diagnóstico: problemas y sus causas: La empresa viene creciendo en ventas y su estructura actual no se adecua a las necesidades que la estrategia de la empresa demanda. El desarrollo de nuevos clientes demanda que Andy Fok disponga de tiempo para visitar clientes potenciales, sin embargo no lo puede hacer por falta de tiempo ya que no dispone de apoyo por parte de su auxiliar. Los auxiliares de la empresa están dedicados a múltiples funciones y reportan a varios jefes incluyendo los 2 directores generales. La rotación del personal auxiliar es constante. Se ha propuesto un plan de incentivos a todo el personal que no es remunerado a comisión.

• Alternativas:

 Redefinir la estructura de la organización a nivel de los auxiliares de tal forma que cada uno de ellos atienda a un área específica y reporte a un solo jefe.

 Modificar el plan de incentivo a todo el personal que no es remunerado a comisión con el 1% de beneficio bruto a pagarse mensualmente.

 Mantener el plan de incentivo trimestral ya existente para el personal no remunerado con comisión.

• Criterios de evaluación de las alternativas:

 Económico, resultados de la empresa.

 Laboral, rotación del personal auxiliar.

 Estratégico, desarrollo de nuevos clientes.

 Corrección, en la estructura de la empresa.

• Evaluación de las alternativas según los criterios:

Alternativas

Criterios Cambiar el sistema de incentivos Mantener el sistema de incentivos Cambiar el organigrama existente a nivel de auxiliares

Resultados de la empresa No afecta los resultados o los afecta en muy poco. No afecta los resultados o los afecta en muy poco. No afecta los resultados o los afecta en muy poco.

Rotación del personal auxiliar No evita la rotación No evita la rotación Disminuye la rotación en el entendido que lo que la está causando es la multifuncionalidad y reportar a varios jefes a la vez

Desarrollo de nuevos clientes No contribuye a conseguir más clientes. No contribuye a conseguir más clientes. Si contribuye a conseguir más clientes ya que con apoyo en la administración de ventas, Andy puede dedicar más tiempo a ello.

Estructura de la empresa No produce cambios en la estructura. No produce cambios en la estructura. Si cambia la estructura y sienta las bases para cambios posteriores.

• Decisión: Poniéndome en los zapatos de Jeff Tsao tomo la decisión de cambiar el organigrama en los niveles de auxiliares de tal forma que cada auxiliar atienda a una sola área y reporte a un solo jefe directo.

• Plan de acción: Jeff Tsao conversa con su socio Dieter Blutsch y le explica que para poder continuar alineados con la estrategia de desarrollo de nuevos clientes es necesario reformular el organigrama a nivel de personal auxiliar de tal forma que cada uno tenga funciones definidas en cuanto al área que apoya y también un solo jefe directo a quien reportar. De esta forma se detendrá la rotación de personal a este nivel ya que lo que la originaba es la multifuncionalidad y reportar a varios jefes a la vez. Asimismo cada jefe tendrá un auxiliar a tiempo completo para que lo apoye y también pueda enseñarle de tal forma que se

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