Taller Cadena de Abastecimiento

Grupo: Patricio Gatica_ Roxana Lizana_ Oscar Meza

1. Considera usted que hoy las empresas tienen un cliente más exigente e informado. Justifique.

R// Efectivamente, hoy los clientes ya no son los mismos, es por esto que las empresas deben estar obligadas a realizar cambios. Los consumidores están enfocados en buscar en los negocios otro tipo de asesoramiento o algo mas que el mejor precio, hoy el cliente ya sabe al menos el 80% de las características e información del producto que quiere adquirir, esto se debe a que son más participativos y exigentes.

El acceso a la información a través de internet y las redes sociales ha permitido que los consumidores se empoderen, permitiendo investigar y comparar los productos o servicios antes de realizar su compra, lo que ha generado que los clientes demanden un servicio con una experiencia de compra más particular y/o personalizada. La inmediatez de la información permite que los clientes sean más rigurosos al momento de comprar un bien o un servicio, ya sea en términos de calidad, precio, conveniencia, sustentabilidad, personalización, tiempos de entrega entre otros. El flujo de la información permite a los clientes conocer reseñas y/o evaluaciones de otros clientes respecto al producto buscado, lo que les ayuda a construir una imagen y reputación de la marca o producto, considerando esta información como referencia antes de tomar una decisión final. Muchas empresas han implementado encuestas donde se valoriza el producto y servicio otorgado, quedando publicadas para los demás clientes, de esta forma otros clientes pueden ver los comentarios y hacerse una idea de lo que puede ofrecer la empresa.

2. Indique tres ejemplos de nuevos requisitos logísticos que demandan los clientes sobre las empresas.

R//1. Entregas más rápidas y eficientes de los productos: las empresas se ven obligadas a mejorar la eficiencia en su logística realizando entregas en el menor tiempo posible, lo que conlleva a mejorar los procesos de almacenaje y distribución de productos. Por esta razón, la logística de entrega de producto es un factor que toda empresa debe considerar para ser competitiva. Para ello, deben incorporar técnicas y herramientas que les permitan mejorar sus tiempos de reparto, tener información detallada y notificar a sus clientes sobre las entregas.

2. Flexibilidad en la gestión de postventas y/o devoluciones: el proceso de devolución o cambio de un producto adquirido debe ser lo menos engorroso posible, que el cliente tenga una respuesta rápida de parte de la empresa por su compra que no cumplió con las expectativas, ya sea por daños de este o inconformidad del cliente. Este requisito puede ser clave al momento de elegir donde comprar ya que marcará la diferencia en la satisfacción del cliente y en la elección futura de otra compra. Las razones por las que se le debe dar importancia a la buena gestión de postventa y/o devoluciones es:

- Una de las mejores formas de crear lealtad a la marca

- Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener

- Los clientes satisfechos aceptan mejor las novedades, en caso de que vayas a lanzar un producto nuevo o mejorado

- Los clientes conformes te da una segunda oportunidad para venderles

- Los clientes satisfechos son una fuente de información valiosa para tu tienda

3. Seguimiento en tiempo real de la compra: entregar el producto con una mayor transparencia en el proceso de envió, reduciendo los tiempos de espera de los clientes, permitiéndoles hacer otras actividades durante el día en que se entregara su producto y no limitarlo a esperar en casa todo el día, conlleva que la comunicación del cliente con el proveedor es clave, más aún cuando se puede realizar el seguimiento en tiempo real, ya que permite saber si el pedido se demora más de la cuenta en llegar a destino, y en esos casos, podrá comunicarse con él para mantenerse al tanto de la situación de su pedido.

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