Taller No. 1 Servicio al Cliente
Enviado por lorena perilla • 17 de Abril de 2021 • Trabajos • 487 Palabras (2 Páginas) • 179 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
XIMENA CAROLINA GUERRERO
CODIGO:201822720
PAULA VALENTINA SALGADO FANDIÑO
CÓDIGO: 201822707
LORENA NIETO PERILLA
CODIGO: 201822712
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIAS
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS
CREAD: GARAGOA
2020
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo encontraras tipos de clientes el cual muchas veces nos identificamos, igualmente debemos aprender a identificarlos en caso tal porque debemos tener la habilidad de atender, basándonos en las características y cualidades que a continuación estas descritas para tener el adecuado tratamiento para este.
El servicio al cliente es uno de los factores mas importantes en nuestro trabajo igualmente influye en dos aspectos, en el servicio que se presta y en el que se recibe.
Taller No. 1 Servicio al Cliente
Objetivo:
- Apropiar los elementos de la comunicación.
- Identificar el lenguaje no verbal.
- Comunicación no verbal
Observe la siguiente imagen y entrelace “unir” con una línea los mensajes que envía cada hombre con su posición corporal y demás gestos con el número de referencia.
[pic 1]
[pic 2]
[pic 3][pic 4]
Fuente imagen: http://percyzapatamendo.blogspot.com.co/2015/02/el-lenguaje-corporal.html
Figura | Mensaje |
1[pic 5][pic 6] | Apatía y desinterés |
2[pic 7] | Despreocupación |
3 | Tratar de tomar el control y liderar la conversación |
- Tipos de Clientes
De un ejemplo de los siguiente cliente externo, como se presenta a continuación:
- En la primera columna etiquete el tipo de cliente que la imagen representa y describa las principales características del cliente.
Tipo de Cliente Principales Características | Descripción del Cliente |
Cliente fiel o leal - consumista - compra todo lo que vea - no le importan la calidad o el precio de los productos | [pic 8] Fuente:http://blogs.icemd.com/blog-diferencias-y-tendencias-entre-modelos-b2b-y-b2c/tipologia-de-clientes-en-e-commerce-ii/ |
Cliente especializado en descuentos - comprador regular - compran cosas innecesarias - persiguen precios bajos | [pic 9] Fuente: https://maritriniginer.com/2013/07/16/red-oferta-crea-una-red-de-amigos-y-gana-dinero-con-las-compras/ |
Cliente impulsivo - cambia continuamente de opinión - es impaciente - se distrae con facilidad | [pic 10] Fuente: http://habilidadesparaelservicioalcliente.blogspot.com/2016/05/tipos-de-clientes.html |
Cliente basado en la necesidad - Consumidor organizacional - compra por necesidad - segura de si misma | [pic 11] Fuente: https://www.canstockphoto.es/compras-de-mujer-gente-joven-59283223.html |
Cliente errante - consumidor esporádico - no tiene necesidad de comprar, solo lo hacen cuento están en la tienda - compra por gusto | [pic 12][pic 13] Fuente: https://www.canstockphoto.es/compras-de-mujer-gente-joven-59283223.html |
Cliente minucioso -sabe lo que quiere y busca - es concreto y conciso -exige respuestas concretas | [pic 14]http://habilidadesparaelservicioalcliente.blogspot.com/2016/05/tipos-de-clientes.html |
Cliente hablador - seguridad a Parente - Necesita que se este pendiente de el -amistoso, hablador, sonriente | [pic 15] http://habilidadesparaelservicioalcliente.blogspot.com/2016/05/tipos-de-clientes.html |
CONCLUSIONES:
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