Taller Semana Uno Servicio Al Cliente

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Claridad: los mensajes que se dan deben ser claros , cortos y sencillos en lo posible.

Flexibilidad: El emisor siempre debe adaptarse a las situaciones imprevistas.

Aprender a escuchar: se debe captar bien el mensaje y retener los puntos evitando distracciones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Barreras Sicológicas: son los factores mentales que impiden comprender una idea, también actitudes despoticas, criticas punzantes.

Barreras Administrativas: son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales.

Barreras Fisiológicas: impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Disposicion Psicologica: prepararse interiormente para escuchar , identificar sus objetivos y sentimientos.

Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.

Empatizar:

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

-Escuchar con Atención.

-Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

-Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

-Piense, antes de hablar.

-Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

-seleccione el momento, el lugar y el canal oportuno.

-tenga una escucha activa.

-Sea flexible según la situación que se presente durante la comunicación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Cuando trabajaba como impulsadora de ventas en varias ocasiones logre asesorar bien a mis clientes por saber escuchar sus necesidades muy bien antes de lanzarme a ofrecerle el producto que cubria bien la misma, esto les agrado porque sintieron que no solo me interese en vender sino que me interese realmente por sus necesidades y se convirtieron en mis clientes permanentes.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Redes Sociales.

• Tecnologia Movil (Celulares)

• Radio y Tv online

• Tablets.

• Computadoras Portatiles.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

• Llamada telefonica.

• Programas de mensajería instantánea.

• Video Conferencias.

Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico.

• Foros.

• Envio de documentos.

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Debo entender que todos tenemos distintos modos de ver las cosas por lo cual me debo esforzar por respetar las opiniones diferentes a las mías ya que es lo mismo que espero que hagan con mis opiniones, además siempre debo mostrar interés por lo que me dicen y capacidad

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