TALLER 1 SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por juan sebastian herrera • 8 de Febrero de 2022 • Trabajo • 1.207 Palabras (5 Páginas) • 4.954 Visitas
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TALLER
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar
- Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial.
- A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
- Producto para comprar: Automóvil.
- Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
- Producto para comprar: Ropa deportiva.
- Servicio para comprar: Servicio de internet.
- Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
- Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
- Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
- Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
- Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio.
- Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica.
- Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1
Producto o Servicio | Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica. |
Automóvil. | Realice el ejercicio con un primo llamado Andrés, a quien identifique como un cliente “hablador”, motivo por el cual le mostré un catálogo de automóviles y debido a mi conocimiento previo fui conciso al enfocarme en los vehículos que sabría que podrían interesarle, llevando a buen término la conversación y a un negocio exitoso en el que ambas partes terminaron satisfechas |
Computador portátil (Laptop). | Realice el ejercicio con una amiga llamada Daniela, a quien rápidamente identifique como una clienta “minuciosa” razón por la cual le explique cuidadosamente el portafolio de computadores y de acuerdo a sus características y especificaciones pudo elegir el más conveniente para ella, sin embargo, fue bastante agotador explicarle todo ya que quería saber hasta el último detalle de las especificaciones. |
Ropa deportiva. | Realice el ejercicio con un amigo llamado Carlos, quien siempre viste ropa deportiva, a quien también identifique como un cliente “hablador”, recurrió a hacer bastantes chistes sobre la ropa, pero al final pude cambiar el rumbo de la conversación y motivarlo a elegir 3 prendas para comprar, haciendo una compra exitosa y yéndose feliz a casa. |
Servicio de internet. | Realice el ejercicio con una tía llamada Olga a quien identifique como una clienta “indecisa”, pues no conocía mucho del tema ni de tecnología, motivo por el cual reduje todas las opciones a dos de las que considere las mejores compañías de servicio de internet y así pudo elegir fácilmente una de acuerdo a las necesidades que expreso. |
Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2
Producto o Servicio | De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor. |
Automóvil. | En este caso en particular la interrelación fue bastante simple y agradable de acuerdo al grado de confianza que tenemos con mi primo, la conversación fluyo naturalmente y la ventaja de conocerlo me ayudo a elegir fácilmente sus preferencias. La debilidad seria que por la misma confianza que existe tal vez la conversación se alargo mas de lo debido. |
Computador portátil (Laptop). | En este caso en particular fue algo extenuante el tener que explicarle cada uno de los computadores y sus especificaciones técnicas, hasta la más mínima fue de prioridad para ella, así que la conversación fue bastante larga y agotadora, la ventaja me había informado previamente así que pude darle respuestas claras y concisas dándole la seguridad que necesitaba al momento de elegir. |
Ropa deportiva. | En este caso en particular tuve que contenerme varias veces, para no seguir las bromas y el tema de conversación, poder mostrarme serio y distante para no desviar la atención del motivo por el que estaba allí, la venta de ropa deportiva así que trate de mantenerme siempre serio y calmado y siempre dirigir la atención a cerrar la venta. La debilidad fue que la conversación se extendió demasiado mucho mas de lo que debía durar. |
Servicio de internet. | En este caso en particular mi clienta no conocía ni manejaba muy bien el tema por lo que tuve que ser paciente y muy enfocado para que se me entendiera perfectamente todo de lo que hablaba, hable con calma y lucidez para guiar a la clienta a través de un tema que no manejaba, al final termino por entender y aceptar mi recomendación que era la que mas la beneficiaba. La debilidad fue que por momentos me frustraba el no poder hacerme entender. |
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