Taller Unidad 3 DOCUMENTACION DE UN SGC

PROCESO NOMBRE DEL PROCESO TIPO DE PROCESO G M A

X

Objetivo Gestionar y Controlar el sistema de gesrion de la calidad de la compañíaen cada servicio prestado a los paciente, para asegurar la eficaz planeación organización y control de los procesos para así pode alcanzar los índices de excelencia de la clínica con sus pacientes

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

TODOS LOS PROCESOS Información del desempeño de los procesos en cada una de las áreas. Instrumentos y mecanismos para el seguimiento a los procesos y a la gestión precisados y diseñados para corregir las no conformidades 1. Programar y realizar auditorías internas

2. Capacitar personal

3. Informes de desempeño

4. Evaluación de desempeño de los colaboradores y de cada proceso Auditorías internas, infirmes de auditorías, técnicas de mejoramiento para reducir las quejas y no conformidades Todos los procesos

PROCESOS ESTRATEGICOS Y DE APOYO Plan estratégico plan operativo de centro lineamientos y directrices para la evaluación de la gestión de los procesos, para disminuir totalmente las no conformidades por parte de los pacientes y así alcanzar una excelente prestación del servicio. Diseñar y aplicar los instrumentos y elementos para realizar el seguimiento y medición de la gestión en los procesos del servicio prestado a los pacientes Instrumentos y elementos para el seguimiento de los procesos Todos los procesos.

TODOS LOS EMPLEADOS Permiso para la elaboración y modificación de documentos del SGC Elaboración y modificación de los documentos del SGC Documentos comunicativos Todos los funcionarios

RECURSOS

Utilización del 100% de los recursos financieros, tecnológicos, médicos, y humanos RESPONSABLES PROCESOS DE SOPORTE

Gestión documental

Responsabilidad de la dirección

Representante de la dirección

Comunicación en la empresa

Medición

Análisis

Mejora

LIDER PARTICIPANTES

Coordinador de seguridad de la calidad, subdirector del comité de calidad, colaborador designado para el archivo documental del SGC Todos los procesos citados e el mapa de procesos y los jefes de cada área

SEGUIMIENTO Y MEDICION

Tiempo de respuesta, atención oportuna n la atención al paciente REGISTROS DE CONTROL

Revisar mapa de riesgos del centro de formación profesional DOCUMENTOS DE REFRENCIA Y SOPORTE

Guía para la elaboración y codificación de documentos. listado de documentos y registros

ACTIVIDAD QUIÉN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO

Verificar requisición y orden contra pedido Gerente de compra Cuando llegan los equipos y med a la clinica almacen Corroborar que lo comprado fue lo q llegó Comparando oc con lo recibido

Elaborar y modificar doc del SGC Funcionario asignado Documentos elaborados para cada informe Todos los funcionarios Elaboracion o documentos del SGC con una autorización para ser modificados Aplicarlos a los procesos de la clínica

Programar y desarrollar Auditorías internas de calidad Auditores internos Auditorías internas de calidad, informes y planes de mejoramiento para corregir las no conformidades En todos los procesos Mecanismos e instrumentos para poder hacer seguimiento a los procesos en la gestión del desempeño de los mismos y sus empleados Aplicándola en los procesos y en los empleados de la empresa.

Definir diseñar y aplicar los mecanismos e instrumentos para realizar segumiento y medición de la gesition de los procesos y del servicio que se presta Coordinadores de todas las áreas y de los procesos Instrumentos y elementos para el seguimiento de los procesos y gestión contemplados en los manuales Todos los procesos y funcionarios Porque es importante tener planes estratégicos y operativos del centro de lineamientos y directrices para la evaluación de la gestión para disminuir las no conformidades Aplicándolos en cada uno de los procesos de la empresa.

El proceso de desarrollo del presente taller logró que pudiese conocer ya en la práctica cómo es la interacción entre los procesos del SGC después de tenese constituido el Manual de Calidad, lo importante que es poder analizar la compañía en cuanto a las necesidades y así poder lograr la satisfacción en este caso de los pacientes, llevando a cabalidad los procesos del SGC; de esta forma se pueden conocer las debilidades en la prestación del servicio y poder mejorarlas.

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