Tarea: 6 “Tipos de Clientes”

Juan Carlos Rodriguez JustoTrabajo30 de Agosto de 2016

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Conalep 178

Plantel Tizayuca

Modulo:

Calidad en el Servicio

Carrera:

Control de Calidad

Grupo:

3103

Tarea: 6

“Tipos de Clientes”

Docente:

Ing. José Tulio Yañez Rebolledo.

Alumna:

Karen Itzel González Acevedo

25 de agosto de 2016

Tipos de Clientes

Objetivo: Identificar la descripción e interacción con cada uno de los tipos de clientes.
Análisis:

Cliente enojado: Fuerte contenido emocional, molestia e ira.
Cliente conversador: Son afables son cariñosos por su necesidad de atención pueden acaparar su tiempo. Entran a comprar y cuando se van usted sabe toda su vida.
Cliente ofensivo: Es grosero, con o sin razón puede pasar de insultar a intentar humillar.
Cliente simpático: Quiere ser gracioso, llamar la atención, se puede propasar, es mal educado.
Cliente inseguro: Poca confianza en si mismo, no sabe lo que quiere, su comunicación es difícil.
Cliente callado: Parece preocupado, no se expresa, le cuesta comunicar su intención real.
Cliente agresivo: Irritable, malhumorado, apresurado e impaciente.
Cliente aquejador: Se queja del producto o empresa, regaña a diestra y siniestra, se aferra a los detalles.
Cliente orgulloso: Creído, mira por encima del hombro.

Resolución de problemas:	❶	❷	❸
Emociones	Fuerte	Medio	Bajo
Sentimientos que influyen en la comunicación	Felicidad	Enojo	Duda
Autoestima	Alto	Medio	Bajo
Definición	Común	Difícil	Muy difícil
Características	Común	Difícil	Muy difícil
Colaboración-aceptación	Nada	Poco	Mucho
Empatía	Nada	Poco	Mucho
Manejo de relaciones interpersonales	Nada	Poco	Mucho
Comunicación	Nada	Poco	Mucho
Importancia de la atención y servicio	Nada	Poco	Mucho
Importancia de la atención y servicio	Nada	Poco	Mucho
Ser comprendido	Nada	Poco	Mucho
Ser bien recibido	Nada	Poco	Mucho
Ser y sentirse importante	Nada	Poco	Mucho
Comodidad	Nada	Poco	Mucho
Actitudes	Felicidad	Enojo	Duda
Palabras y acciones	Inculto	Común	Culto
Lenguaje corporal	Ignorar	Sobrellevar	Atención
Mensaje, el significado y las personas	Inculto	Común	Culto
Elementos y factores de la comunicación	Común	Difícil	Muy difícil
Etapas	Común	Difícil	Muy difícil
Lenguaje verbal y no verbal	Ignorar	Sobrellevar	Atención
Apariencia física y la uniformidad	Nada	Poco	Mucho
Obstáculos en la comunicación	Ignorar	Sobrellevar	Atención
Claves para mejorar la lectura de la comunicación	Ignorar	Sobrellevar	Atención

Aplicación de investigación:

Tipos de Clientes

Identificación de los sentimientos personales.

Identificación de las habilidades interpersonales.

Identificación de necesidades del cliente.

Identificación del significado de las palabras y las acciones.

Descripción de la comunicación efectiva para el cliente.

Identificación de la lectura de la conducta del cliente.

Emociones

Sentimientos que influyen en la comunicación

Autoestima

Definición

Características

Colaboración-aceptación

Empatía

Manejo de relaciones interpersonales

Comunicación

Importancia de la atención y servicio

Ser comprendido

Ser bien recibido

Ser y sentirse importante

Comodidad

Actitudes

Palabras y acciones

Lenguaje corporal

Mensaje, el significado y las personas

Elementos y factores de la comunicación

Etapas

Lenguaje verbal y no verbal

Apariencia física y la uniformidad

Obstáculos en la comunicación

Claves para mejorar la lectura de la comunicación

Cliente enojado

❶

❷

❶

❷

❸

❷

❶

❷

❶

❷

❸

❷

Cliente conversador

❷

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❸

❶

❸

❶

❸

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❸

❶

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❸

❷

Cliente ofensivo

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❶

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❶

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❶

❸

❶

Cliente simpático

❷

❶

❸

❶

❸

❶

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❶

❷

❸

❷

Cliente inseguro

❸

❶

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❸

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Cliente callado

❸

❶

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❶

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❸

Cliente agresivo

❶

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❶

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❶

Cliente aquejador

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❶

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❶

❸

Cliente orgulloso

❶

❸

❶

❸

❶

❸

❶

❸

...

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