Tarea: 6 “Tipos de Clientes”
Enviado por Juan Carlos Rodriguez Justo • 30 de Agosto de 2016 • Trabajos • 373 Palabras (2 Páginas) • 197 Visitas
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Conalep 178
Plantel Tizayuca
Modulo:
Calidad en el Servicio
Carrera:
Control de Calidad
Grupo:
3103
Tarea: 6
“Tipos de Clientes”
Docente:
Ing. José Tulio Yañez Rebolledo.
Alumna:
Karen Itzel González Acevedo
25 de agosto de 2016
Tipos de Clientes
- Objetivo: Identificar la descripción e interacción con cada uno de los tipos de clientes.
- Análisis:
- Cliente enojado: Fuerte contenido emocional, molestia e ira.
- Cliente conversador: Son afables son cariñosos por su necesidad de atención pueden acaparar su tiempo. Entran a comprar y cuando se van usted sabe toda su vida.
- Cliente ofensivo: Es grosero, con o sin razón puede pasar de insultar a intentar humillar.
- Cliente simpático: Quiere ser gracioso, llamar la atención, se puede propasar, es mal educado.
- Cliente inseguro: Poca confianza en si mismo, no sabe lo que quiere, su comunicación es difícil.
- Cliente callado: Parece preocupado, no se expresa, le cuesta comunicar su intención real.
- Cliente agresivo: Irritable, malhumorado, apresurado e impaciente.
- Cliente aquejador: Se queja del producto o empresa, regaña a diestra y siniestra, se aferra a los detalles.
- Cliente orgulloso: Creído, mira por encima del hombro.
| ❶ | ❷ | ❸ |
Emociones | Fuerte | Medio | Bajo |
Sentimientos que influyen en la comunicación | Felicidad | Enojo | Duda |
Autoestima | Alto | Medio | Bajo |
Definición | Común | Difícil | Muy difícil |
Características | Común | Difícil | Muy difícil |
Colaboración-aceptación | Nada | Poco | Mucho |
Empatía | Nada | Poco | Mucho |
Manejo de relaciones interpersonales | Nada | Poco | Mucho |
Comunicación | Nada | Poco | Mucho |
Importancia de la atención y servicio | Nada | Poco | Mucho |
Importancia de la atención y servicio | Nada | Poco | Mucho |
Ser comprendido | Nada | Poco | Mucho |
Ser bien recibido | Nada | Poco | Mucho |
Ser y sentirse importante | Nada | Poco | Mucho |
Comodidad | Nada | Poco | Mucho |
Actitudes | Felicidad | Enojo | Duda |
Palabras y acciones | Inculto | Común | Culto |
Lenguaje corporal | Ignorar | Sobrellevar | Atención |
Mensaje, el significado y las personas | Inculto | Común | Culto |
Elementos y factores de la comunicación | Común | Difícil | Muy difícil |
Etapas | Común | Difícil | Muy difícil |
Lenguaje verbal y no verbal | Ignorar | Sobrellevar | Atención |
Apariencia física y la uniformidad | Nada | Poco | Mucho |
Obstáculos en la comunicación | Ignorar | Sobrellevar | Atención |
Claves para mejorar la lectura de la comunicación | Ignorar | Sobrellevar | Atención |
- Aplicación de investigación:
Tipos de Clientes | ||||||||||||||||||||||||
Identificación de los sentimientos personales. | Identificación de las habilidades interpersonales. | Identificación de necesidades del cliente. | Identificación del significado de las palabras y las acciones. | Descripción de la comunicación efectiva para el cliente. | ||||||||||||||||||||
Identificación de la lectura de la conducta del cliente. | Emociones | Sentimientos que influyen en la comunicación | Autoestima | Definición | Características | Colaboración-aceptación | Empatía | Manejo de relaciones interpersonales | Comunicación | Importancia de la atención y servicio | Ser comprendido | Ser bien recibido | Ser y sentirse importante | Comodidad | Actitudes | Palabras y acciones | Lenguaje corporal | Mensaje, el significado y las personas | Elementos y factores de la comunicación | Etapas | Lenguaje verbal y no verbal | Apariencia física y la uniformidad | Obstáculos en la comunicación | Claves para mejorar la lectura de la comunicación |
Cliente enojado | ❶ | ❷ | ❶ | ❷ | ❷ | ❷ | ❷ | ❷ | ❷ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❷ | ❶ | ❷ | ❶ | ❷ | ❷ | ❷ | ❸ | ❷ | ❷ |
Cliente conversador | ❷ | ❶ | ❶ | ❶ | ❶ | ❸ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❷ | ❸ | ❶ | ❶ | ❷ | ❸ | ❷ | ❷ |
Cliente ofensivo | ❶ | ❷ | ❷ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❷ | ❶ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❶ | ❶ |
Cliente simpático | ❷ | ❶ | ❶ | ❶ | ❶ | ❸ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❶ | ❷ | ❷ | ❷ | ❶ | ❶ | ❷ | ❸ | ❷ | ❷ |
Cliente inseguro | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❷ | ❸ | ❷ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ |
Cliente callado | ❸ | ❸ | ❸ | ❶ | ❶ | ❷ | ❶ | ❷ | ❷ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❷ | ❸ | ❷ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ |
Cliente agresivo | ❶ | ❷ | ❷ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❷ | ❶ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❶ | ❶ |
Cliente aquejador | ❶ | ❷ | ❷ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❷ | ❶ | ❸ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ |
Cliente orgulloso | ❶ | ❶ | ❶ | ❶ | ❶ | ❸ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❶ | ❶ | ❸ | ❸ | ❸ | ❸ |
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