Tarjetas Amarillas

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA SELVA

Organismo Descentralizado de la Administración Pública del Estado de Chiapas

ADMINISTRACIÓN ÁREA EMPRESAS TURÍSTICAS

“IMPLEMENTACIÒN DE TARJETAS AMARILLAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO, APLICABLES AL DEPARTAMENTO DE VENTAS”

KARLA JANETH MURIAS VALENCIA

REPORTE FINAL DE LA ESTADÍA PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO.

ASESOR EMPRESARIAL

LIC. JUAN JOSÈ GONZALEZ PALACIOS

ASESOR ACADÉMICO

LIC. MARIA EUGENIA GALINDO DIAZ

OCOSINGO, CHIAPAS SEPTIEMBRE DE 2008

Entronque Toniná Km. 0.5

Ocosingo, Chiapas

www.utselva.edu.mx Tel: (919) 67 3.09.70

67 3.09.71

67 3.09.72

ÌNDICE

I.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 Localización Geográfica de la Empresa…………………………………...…...1

1.2 Origen de la Empresa…………………………………………………….………..2

1.3 Área de Influencia…...……………………………………………..……………….5

1.4 Función de la Empresa………………………………………….…………………5

1.5 Objetivos de la Empresa……………………………………….………………….8

II.- INTRODUCCIÒN

2.1 Justificación……………………………………………………………….………10

2.2 Objetivos……………………………………………………..…………………….10

2.3 Metas………………………………………………………...……………………...11

III.- METODOLOGÌA DE TRABAJO

3.1 Elementos Participantes……………………………………………….………...12

3.2 Material y Equipo utilizado en la Investigación……………………..……….13

3.3 Procedimientos y Técnicas a emplear………………………………...………13

3.4 Alternativas de solución y Mejora………………………………...……………15

3.5 Variables sujetas a Medición e Instrumentos a Utilizar…………………....16

3.6 Metodología para el Procesamiento y Análisis de Datos……………….…20

IV) PRESENTACIÒN DE RESULTADOS………...……………………………..21

V) CONCLUSIONES…………………...………………..…………………..22

VI) RECOMENDACIONES…………………..……………………………...23

VII) BIBLIOGRAFIA………………………………..………………………...24

AGRADECIMIENTOS

A Dios:

Dios gracias todo poderoso que me ha obsequiado esta vida tan maravillosa, que cada día me brinda salud, armonía con mis seres queridos y que me dio inteligencia y sabiduría para salir adelante como lo estoy asiendo ahora y gracias también por haberme cuidado en los momentos difíciles de mi vida y hasta hoy en día, gracias por ayudarme a culminar esta etapa de mi vida que para mi es un gran paso hacia una etapa mas de mi vida.

A mi Madre:

Por haberme ayudado a llegar al final de este camino, por darme fuerzas para seguir adelante en uno de mis más anhelados sueños y por esforzarte cada día para que no me faltara nada. No existe manera de agradecer tu sacrificio y esfuerzo por eso quiero que sientas que mi éxito también es tuyo.

A mis Asesores:

A la Lic. Maria Eugenia por apoyarme con todo lo necesario para llevar a cabo este documento y por estar siempre cuando más lo necesitaba.

Al Lic. Juan José quien se encargo de formar en mí una mejor persona, por ofrecerme su ayuda solidaria sin esperar nada a cambio y por ser mi mejor apoyo en todo momento.

A la UTS:

Gracias por brindarme la oportunidad de crecer en sus instalaciones, por prestarme a unos profesores que lucharon y se esforzaron a diario para que yo pudiera adquirir todos loS conocimientos necesarios de las que hoy me hacen ser la persona más feliz del mundo.

A todos:

Muchas gracias a todos los que colocaron un granito de arena para hacer posible este sueño y por colocar en mí la confianza necesaria. Se que nunca podré pagar sus desvelos ni aun con las riquezas del mundo, y es por todo esto que dedico este trabajo para todos ustedes.

I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1

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