Tarjetas Amarillas

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA SELVA

Organismo Descentralizado de la Administración Pública del Estado de Chiapas

ADMINISTRACIÓN ÁREA EMPRESAS TURÍSTICAS

“IMPLEMENTACIÒN DE TARJETAS AMARILLAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO, APLICABLES AL DEPARTAMENTO DE VENTAS”

KARLA JANETH MURIAS VALENCIA

REPORTE FINAL DE LA ESTADÍA PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO.

ASESOR EMPRESARIAL

LIC. JUAN JOSÈ GONZALEZ PALACIOS

ASESOR ACADÉMICO

LIC. MARIA EUGENIA GALINDO DIAZ

OCOSINGO, CHIAPAS SEPTIEMBRE DE 2008

Entronque Toniná Km. 0.5

Ocosingo, Chiapas

www.utselva.edu.mx Tel: (919) 67 3.09.70

67 3.09.71

67 3.09.72

ÌNDICE

I.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 Localización Geográfica de la Empresa…………………………………...…...1

1.2 Origen de la Empresa…………………………………………………….………..2

1.3 Área de Influencia…...……………………………………………..……………….5

1.4 Función de la Empresa………………………………………….…………………5

1.5 Objetivos de la Empresa……………………………………….………………….8

II.- INTRODUCCIÒN

2.1 Justificación……………………………………………………………….………10

2.2 Objetivos……………………………………………………..…………………….10

2.3 Metas………………………………………………………...……………………...11

III.- METODOLOGÌA DE TRABAJO

3.1 Elementos Participantes……………………………………………….………...12

3.2 Material y Equipo utilizado en la Investigación……………………..……….13

3.3 Procedimientos y Técnicas a emplear………………………………...………13

3.4 Alternativas de solución y Mejora………………………………...……………15

3.5 Variables sujetas a Medición e Instrumentos a Utilizar…………………....16

3.6 Metodología para el Procesamiento y Análisis de Datos……………….…20

IV) PRESENTACIÒN DE RESULTADOS………...……………………………..21

V) CONCLUSIONES…………………...………………..…………………..22

VI) RECOMENDACIONES…………………..……………………………...23

VII) BIBLIOGRAFIA………………………………..………………………...24

AGRADECIMIENTOS

A Dios:

Dios gracias todo poderoso que me ha obsequiado esta vida tan maravillosa, que cada día me brinda salud, armonía con mis seres queridos y que me dio inteligencia y sabiduría para salir adelante como lo estoy asiendo ahora y gracias también por haberme cuidado en los momentos difíciles de mi vida y hasta hoy en día, gracias por ayudarme a culminar esta etapa de mi vida que para mi es un gran paso hacia una etapa mas de mi vida.

A mi Madre:

Por haberme ayudado a llegar al final de este camino, por darme fuerzas para seguir adelante en uno de mis más anhelados sueños y por esforzarte cada día para que no me faltara nada. No existe manera de agradecer tu sacrificio y esfuerzo por eso quiero que sientas que mi éxito también es tuyo.

A mis Asesores:

A la Lic. Maria Eugenia por apoyarme con todo lo necesario para llevar a cabo este documento y por estar siempre cuando más lo necesitaba.

Al Lic. Juan José quien se encargo de formar en mí una mejor persona, por ofrecerme su ayuda solidaria sin esperar nada a cambio y por ser mi mejor apoyo en todo momento.

A la UTS:

Gracias por brindarme la oportunidad de crecer en sus instalaciones, por prestarme a unos profesores que lucharon y se esforzaron a diario para que yo pudiera adquirir todos loS conocimientos necesarios de las que hoy me hacen ser la persona más feliz del mundo.

A todos:

Muchas gracias a todos los que colocaron un granito de arena para hacer posible este sueño y por colocar en mí la confianza necesaria. Se que nunca podré pagar sus desvelos ni aun con las riquezas del mundo, y es por todo esto que dedico este trabajo para todos ustedes.

I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 Localización Geográfica de la Empresa

nH Krystal Veracruz esta situado dentro de la nueva zona Hotelera de Boca del Río, a tan solo 15 minutos del Aeropuerto y 5 minutos del World Trade Center.

El hotel nH Krystal esta ubicado en el Boulevard Manuel Ávila Camacho Lote 5 y 6, Fraccionamiento Costa de Oro, en Boca del Río Veracruz y en la mejor Playa, con una excelente vista a la Isla de los Sacrificios, rodeado de exclusivos Restaurantes y Centros de diversión nocturna.

1.2 Origen de la Empresa

El hotel “nH Cristal Veracruz” forma parte de una cadena Hotelera y tiene muchas sucursales en el país, tales como:

• MÈXICO

nH México City

nH Santa Fe

• PUEBLA

nH Puebla

• COATZACOALCOS

nH Coatzacoalcos

• MONTERREY

nH Monterrey

• PUERTO VALLARTA

nH Krystal Puerto Vallarta

• IXTAPA

nH Ixtapa

• CANCÙN

nH Cancún

• VERACRUZ

nH krystal Veracruz

IMÁGENES DE LAS HABITACIONES

nH CENTRO HISTORICO nH KRYSTAL VERACRUZ

nH MÉXICO CITY nH PUEBLA

nH KRYSTAL CANCUN nH KRYSTAL IXTAPA

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nH SANTA FE nH MONTERREY

La pre-apertura del Hotel nH Krystal Veracruz se realizó el día 19 de Junio de 2001, iniciando operaciones habilitando el 5º piso, posteriormente se fueron acondicionando y habilitando los pisos restantes en orden descendiente hasta llegar al primero.

El Hotel se inauguró oficialmente el día 26 de Junio de 2001 en presencia del Gobernador Lic. Miguel Alemán Velasco, estando presentes los propietarios: La familia Ruiz, y por parte de la operadora: Lic. Francisco Zinser Cieslick (Director General), Lic. Julio Rivera Carreón (Gerente General) y todo el personal del Hotel, así como los medios de comunicación e invitados.

Actualmente cuenta con cinco plantas y dispone de un total de 108 habitaciones, 3 de ellas suites y 4 junior suite, las cuales cuentan con aire acondicionado regulado al gusto del huésped.

Dispone además, de un bar y de un Restaurante climatizado. Hay conexión a Internet a disposición de todos los huéspedes y para aquellos que viajan por negocios tienen a su disposición 4 salas de conferencias. Los servicios de habitaciones y lavandería completan todas estas prestaciones.

Actualmente nH Krystal Veracruz forma parte de la prestigiosa cadena hotelera nH, una de las líderes en el segmento de negocios a nivel mundial.

Con ese importante respaldo, esta bella propiedad destaca por su calidad tanto en servicios como en instalaciones y cuenta con una sutil decoración cuidadosamente diseñada para agradar a todos los gustos.

La cadena hotelera nH es conocida por su lema “CUESTION DE DETALLE” ya que ofrece, desde el jugo de naranja recién exprimido del desayuno buffet, hasta el completo kit de amenidades de baño que se encuentran en cada habitación.

1.3 Área de Influencia

El hotel nH Krystal Veracruz es un lugar visitado tanto por negocios o simplemente por placer, ya que ofrece calidad, amabilidad y un excelente servicio, el compromiso es hacer de la estancia del huésped una experiencia inolvidable, garantizándole el confort que busca.

Este hotel tiene una gran ventaja, el cual la hace ser muy competitiva y sobresaliente a las demás, esto se debe a su ubicación, ya que se tiene al alcance Centros de Negocios y Plazas Comerciales, así como diversas Atracciones Turísticas del puerto de Veracruz

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