Teletel – ¿Un caso habitual?

TELETEL – ¿Un caso habitual?

Una de las grandes ventajas de la tecnología, es como hace que vivamos más cómodos. Para comunicarnos desde cualquier lugar de nuestro hogar, ya no es necesario andar acarreando largos cables, sino podemos utilizar un teléfono portátil. Mejor aún, la telefonía celular nos permite estar permanentemente comunicados con un costo relativamente bajo y desde prácticamente cualquier lugar del mundo.

Por otra parte, en una familia con tres hijos adolescentes, el costo de las llamadas puede ser un problema. Dos novios y una novia, más amigos/ amigas, compañeros de deporte, colegio, sumados a una mamá responsable de la coordinación doméstica, un hijo mayor colaborando en la empresa familiar con actividades y facultad, pueden resultar mucho para cualquier bolsillo.

Es por esto que en cuanto apareció el trunking, mezcla de telefonía celular con radio, incluyendo un costo fijo por las llamadas de radio y un excelente abono con muchos minutos de celular, era la solución que mi pequeña comunidad familiar necesitaba.

Tomada la decisión, finalmente adquirí el servicio a Teletel, proveedor de gran prestigio internacional, junto con cuatro equipos que resolverían las necesidades familiares de comunicación.

Luego de casi dos años de correcto funcionamiento, en una misma semana, dos de los cuatro teléfonos de casa experimentaron el mismo problema, no aceptaban carga, aún habiendo cambiado las baterías recargables.

Un problema pequeño pero fastidioso. Menos mal que en la era de los servicios, muchas veces una llamada basta. De ahí a llamar al número de servicio de Teletel era el paso siguiente. Como era de esperar, una voz muy agradable y amable me pidió el código postal de la localidad, para luego darme una dirección prácticamente a la vuelta de mi casa, donde podría llevar los teléfonos a reparar. Este fue mi primer momento de la verdad y lo pasaron muy bien.

El segundo momento se produjo al llegar al lugar indicado, para enterarme que no reparaban, sólo vendían equipos nuevos. En este punto me hubiera encantado me dijeran, “no reparamos pero quédese tranquilo, nosotros lo enviamos a reparar”. Concretamente lo que obtuve fue una nueva dirección a 50 Km de mi casa.

Ya molesto, les pedí el teléfono para llamar a Teletel (tercer momento de la verdad) para reclamar y pedir una nueva dirección. Luego de disculparse por la mala información, me consiguieron la dirección de un service a “sólo” 20 Km. de distancia.

Sinceramente al terminar mi conversación, la sensación era que no estaba reparando la carga de un teléfono sino un producto médico de alta complejidad. ¡Qué forma de perder el tiempo! En un momento en que la reparación de una IBM o una HP se resuelve en máximo dos días, yo todavía no encontraba donde dejar mis teléfonos.

Por suerte recordaba haber visto el logo de Teletel en un negocio no muy lejano de donde estaba, con lo que, dada la mala información que daban por teléfono, no dudaba que no lo hubieran visto en la base de datos de sus computadoras.

Luego de entrar y ser muy bien atendido, dejé los equipos a reparar con el compromiso de que en 6 horas tendría un presupuesto de reparación. Sin embargo, existía un costo de 20 dólares por la evaluación del problema, que se descontaban del precio final de la reparación.

Esa misma tarde, recibí una llamada donde me comentaban que el valor de la reparación era de 70 dólares por uno de ellos, no pudiendo ser reparado el segundo y considerando tener que pagar además, 20 dólares por el equipo que no se puede reparar. Pregunta: ¿Porqué tan caro?

Por otra parte, estoy al tanto de que a un cliente nuevo, Teletel le cobraba menos de 100 dólares por un nuevo equipo (lo que no estaba al alcance de los clientes existentes). Un nuevo cliente consigue descuentos, precio promocional por equipos,

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