Toma De Desiciones

1. Toma De Decisiones Gerenciales

La toma de decisiones gerenciales es la selección de un curso de acción entre varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

El administrador pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

• Conocimientos técnicos adecuados

• Experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones

2. Características De La Toma De Decisiones Gerenciales

Riesgo:

• Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.

• “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”.

Incertidumbre:

• Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

Decisiones programadas y no programadas:

Decisiones programadas:

• Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

• Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

• Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

• Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.

Decisiones no programadas:

• Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

• Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:

o capacidad técnica,

o dominio de algún método para tomar decisiones,

o experiencia, determinación suficiente y

o fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

• Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos;

o se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

• Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

• En la práctica se establece, como regla general, que:

o Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

o Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

3. Proceso De La Toma De Decisiones Gerenciales

Suceso de estímulo

• Es la situación que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de decisiones.

• Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre están involucrados en las decisiones.

• Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos.

También, el responsable de la toma de decisiones debe tener el deseo de hacer algo y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema y hacer un diagnóstico de la verdadera causa de los síntomas del problema que se hicieron evidentes.

Búsqueda de información

• Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca de cada una de las alternativas.

Quienes toman decisiones buscan soluciones fáciles:

• Utilizan ideas que se han observado o intentado con anterioridad, o bien siguen el consejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.

• Las soluciones a la medida deben diseñarse para problemas específicos, mediante la combinación de ideas en soluciones nuevas y creativas.

Formulación del problema

• Se debe plantear la situación en términos decisorios.

• Generalmente las opciones se evalúan sin pensarlas mucho o sin que sean muy lógicas.

• Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedería al poner en práctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo.

Evaluación de alternativas

• Se deben identificar las decisiones posibles y sus consecuencias.

• Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos, costos, ganancias, entre otros.

• Pero también aspectos cualitativos como imagen, satisfacción del cliente, ambiente laboral, entre otros.

Elección de la mejor opción

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