Trabajo De Cxc

Introducción

En el presente trabajo, relataré lo más breve que pueda el proceso de cómo obtener una tarjeta de crédito de una tienda departamental.

“En una de mis vidas anteriores”, (cito frase del profesor), labore en el área de crédito y cobranza de la empresa Sears Roebuck de México S.A de C.V; y descubrí la forma, las políticas y estrategias con las cuales se les otorga crédito a los posibles clientes y la parte “oscura” de la cobranza por decirlo de alguna manera ya que es la parte “fea” de toda organización y a nadie le gusta hacer… pero alguien tiene que hacerlo. Y digo que es la parte fea porque a ningún cliente le gusta que le cobren por algo que debe y más aún cuando tiene atraso y esto genera interés y gastos innecesarios, etc.

Espero ser lo más claro posible y que sea de utilidad esta información que comparto.

Desarrollo

Previamente, para realizar el análisis para otorgar un crédito, cada sucursal envía a la central de crédito y cobranza una solicitud firmada por el cliente en un formato llamado F83 (que no es otra cosa más que la relación por día de todas las solicitudes que se recabaron), como el ejemplo que se muestra en el anexo 1:

Los requisitos son:

• Ser mayor de edad.

• Ingresos mensuales comprobables mayor a $5000.

• Arraigo en domicilio y empleo de 1 año.

• Referencia comercial o bancaria.

• Anexar copia de una identificación oficial vigente

La Central de crédito recibe estos formatos y les da un folio con fecha de recepción y fecha de respuesta que es a partir de que se reciben en la central de crédito más 10 días hábiles.

Se hace una primera selección de solicitudes con un primer filtro que es el Buró de Crédito, donde se hace la primera evaluación del prospecto a cliente, y dependiendo de la respuesta que nos proporciones que puede ser:

Cliente Nuevo: Con menos de 6 meses manejo de cuentas bancarias y/o comerciales.

Status R1, R2 y R3: Cliente regular en sus pagos con algunos atrasos pero paga de forma constante.

Status de R4 a R9: Cliente Moroso, posible riesgo de no pago.

Status Más de R9: cliente sumamente riesgoso.

Y de esta selección se decide que las solicitudes con Status R1, R2 y R3 pasen a la etapa de investigación.

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