Trabajo Final Negocios en Crecimiento

Universidad Tecnológica del Perú

Escuela de Postgrado

Maestría en Dirección de Operaciones y Gestión Logística

TRABAJO FINAL CUSTOMER CENTRIC

Presentado por:

Arone Romero, Luis Alberto

Espinoza Huiñape, Christian Paul

Galvez Castro, Daniela

Hugo Osorio , Jose

Docente

Katherine Muñoz Diaz

Lima – Perú

Octubre de 2022

1. ¿Qué es un cliente fiel, un cliente rentable? Explique a través de un ejemplo numérico como se explica esto. Deje bien claro cuál es la diferencia entre fiel y rentable.

Rpta:

Un cliente fiel es aquel que puede adquirir el bien o servicio con una frecuencia baja, sin embargo, el cliente rentable

Cliente fiel: es aquel cliente que compra habitualmente sin algún diferencial del precio de venta base

Cliente Rentable: es aquel cliente que puede adquirir el bien o servicio con mayor frecuencia

Ejemplo:  un cliente fiel compra un café 2 a 3 veces por semana y nos genera una venta promedio durante la semana, pero un cliente rentable nos proporciona mayores ganancias porque es más fijo que pueda adquirir el bien o servicio en este caso el café.

1. En cuanto a “construir una cultura de acuerdo al cliente” ¿Cómo podríamos medir la cultura que venimos aplicando a nuestros shoppers? Explique a través de un ejemplo

Rpta:

1. Encuesta virtual de Satisfacción al cliente (antes y después de alguna compra)
2. Grado de valor al cliente
3. Influencia del cliente a la empresa
4. ¿Cómo calificarías nuestro servicio?
5. Experiencia del servicio

Ejemplo:

Compra de boleto de avión:

[pic 1]

1. ¿ A qué se refiere con: “El mix del mercadeo puede perjudicar”? Explique a través de un ejemplo de caso peruano.

Rpta:

CASO PERUANO:

Empresa Platanitos paso de ser empresa de calzado a empresa ecommerce de abarrotes y consumo masivo.

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