DIRECCION DE NEGOCIOS TRABAJO FINAL

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

DIRECCION DE NEGOCIOS

TRABAJO FINAL

Alumno :

Cristian R.J

Mexicali Baja California 26 de enero de 2019

Contenido

Introducción        2

Justificación        4

Objetivo        4

Breve reseña de la empresa seleccionada        5

Diagnostico PEST        6

Políticos-legales.        7

Económicos.        7

Socio-culturales.        7

Tecnológicos.        8

Ambientales.        8

Análisis por el método de las Cinco fuerzas.        8

Misión de la empresa        8

Visión de la empresa        8

Valores de la empresa        8

Objetivos organizacionales (corto, mediano, y largo plazo)        9

Objetivos de corto plazo:        9

Objetivos de mediano plazo:        9

Objetivos de largo plazo:        9

Ventajas competitivas        9

Análisis FODA        10

Análisis de ambiente interno        10

Estrategia Empresarial que mantiene la empresa        12

Factores negativos o problemas que presenta la empresa        13

Descripción de las estrategias a implementar        13

Propuesta para mejoras viables para tener éxito        18

Conclusión        21

Introducción

En ninguna bibliografía se ha encontrado estudio alguno acerca del Mercado que hay de área médica en Mexicali y la importancia que tiene para el público en general, esto referente a todos los proveedores de productos de apoyo para la salud, así como para OASA al querer convertirse en el primer proveedor de productos médicos, en toda el área de Mexicali, y después estar presente en todas las ciudades donde se encuentre una tienda OASA.    Esto con la finalidad de prestar un mejor servicio.        

En base a ello se busca conocer por que nunca se habían realizado estos estudios por parte de la empresa y dar conocer que OASA matriz ofrece productos médicos a precios accesibles y razonables, para saber que tanto se conoce de los servicios médicos que prestamos a cualquier persona que requiera el servicio y con esto aumentar la difusión y venta de productos de esta área.

OASA es una empresa preocupada por dar apoyo físico a problemas de salud en general, a través de un amplio catálogo de artículos, con productos de rehabilitación, ortopedia y cuidado respiratorio, con lo que se trata de ayudar a recuperar la confianza, mantener la autoestima y conservar la Calidad de Vida de las personas.

En lo que nos basaremos para comenzar nuestra investigación, es partir de ¿porque la misma empresa no promociona la diversidad de productos con los que cuenta?        

Dentro de esta investigación cabe mencionar que uno de los mayores hallazgos, ha sido el encontrarse con que la falta de inventario no es la causa raíz de la falta de conocimiento de la población de que OASA cuenta con venta de artículos de soporte para la salud, al encuestar a los mismos empleados de la empresa de las diferentes sucursales, y de la misma tienda matriz, se desconoce que se cuenta con el servicio de redes de gases médicos, para hospitales y clínicas,  que se puede esperar de la población en general.  No se ha encontrado con una cultura dentro de la empresa de que al entrar el personal, sea capacitado en todo lo que se vende, en los procesos que hay en tienda, en servicio al cliente aunque no se esté directamente relacionado su puesto al cliente, no hay una capacitación en el sistema, como capacitación en sí, sino a como se va requiriendo se busca el apoyo del departamento de informática. Se les da a los trabajadores los beneficios y reglamento.         

Justificación

La presente investigación se enfocará en  saber que tanto conocimiento tiene la sociedad acerca de la existencia de productos del área médica de OASA Matriz en Mexicali, se busca el tener una estadística más exacta en relación a este tema, ya que nunca se ha hecho una medición, referente a cómo influyen los productos en los clientes que utilizan nuestros servicios, y de los clientes que ni siquiera saben de la existencia de esta área en OASA Matriz.

Más allá de la exhibición y evidencia de las deficiencias o debilidades de la misma institución, así como de tratar de convencer de  una respuesta absoluta sobre nuestra percepción, se evidencian  los elementos que permitirán al lector profundizar en el tema y obtener sus propias conclusiones. Iniciando en el contenido con los antecedentes y definiciones de estos temas, nos permitiremos contextualizar y adentrarnos un poco más, en todo lo que rodea a el área médica de OASA Matriz, para tener una mejor idea de cómo localizar la raíz del problema (si es que lo hay) del porque con todo y los productos de excelente calidad y el buen servicio de la empresa, aun no es del conocimiento de la mayoría de la población de Mexicali de la existencia de los mismos, vaya hasta nos servirá para ver qué tanto es conocida OASA y este servicio.  

Posteriormente  la aplicación del instrumento de la encuesta y finalmente las propuestas sugeridas a cada una de las mismas, basados en los resultados obtenidos.

Objetivo

Crecer la red de distribución y compradores de los productos de la empresa. Asimismo, posicionar OASA como una marca reconocida y líder en el ramo a nivel regional por su calidad y su servicio.

Breve reseña de la empresa seleccionada

Producto o servicio que ofrece

Oxígeno y Acetileno SA de CV que es una empresa denominada OASA se encarga de suministrar todo tipo de actividades industriales, en los distintos procesos de producción, ofrece gases puros y mezclas que permiten reducir costos, aumentar la calidad del producto final y, con ello, disminuir la contaminación ambiental. Asimismo, cuenta con una división criogénica para entrega de gases (oxígeno, nitrógeno, argón y bióxido de carbono, entre otros) en estado líquido.

Principales procesos

• Proceso de compra de insumos
• Proceso de producción de productos
• Proceso de venta y distribución

Antecedentes Históricos:

El fundador Sr. Ernesto García Martínez, OASA fue el primer productor de gases industriales en Baja California. El suministro de estos ha sido, y sigue siendo, la piedra angular para el crecimiento de esta empresa, más de dos millones de tanques se han llenado y vuelto a llenar de gas desde que Oxígeno y Acetileno S.A. de C.V. abrió sus puertas en 1951.

Miles de clientes satisfechos y el esfuerzo de nuestros empleados durante los 60 años que lleva OASA, nos convirtieron en una empresa con más de 20 puntos de venta que cubre sus necesidades en refacciones, soldadura, equipos de seguridad, gases industriales, medicinales y área médica del noroeste de México.

OASA siempre al pendiente de la satisfacción de sus clientes, implementó en 2003 el Sistema de Gestión ISO 9001:2000, orgullo que se mantiene hoy en día como ISO 9001:2008.

El crecimiento de OASA se debe, sin duda alguna, a su gran grupo de colaboradores integrado por más de 300 personas.

Ubicación

Ubicación: Calzada López Mateos 850 Bellavista actualmente cuenta con una Matriz y 4 sucursales ubicadas en Hermosillo, Puerto Peñasco, Tijuana, Guadalupe Victoria, además de contar con 12 Filiales en diferentes partes de la república

Teléfonos:

(686) 551 6200

Email

clientes@oasa.com.mx.

Página web:

http://www.oasa.com.mx/

Diagnostico PEST

Políticos-legales.

La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en su artículo 4°, establece el derecho a la protección de la salud que tiene toda persona; derecho reglamentado a través de la Ley General de Salud, definido en los artículos del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica y especificado en las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), que son de aplicación obligatoria en toda la República, y sus disposiciones son de orden público e interés social. A continuación se mencionan artículos que dan sustento al presente trabajo.

...