NEGOCIOS INTERNACIONALES. Trabajo final Amazon
Enviado por Isaac McFly • 21 de Noviembre de 2021 • Ensayos • 1.079 Palabras (5 Páginas) • 78 Visitas
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Trabajo final Amazon
Equipo 4
- Lugo Frías Diego Lugo
- Martínez Hernández Isaac Enrique
- Uribe Avendaño Diego Leonel
- Villegas López Sara Vanessa
- Vivar Tinajero Israel
Materia: Ingeniería de Negocios Estratégicos.
Profesor: Lonngi Chavez Jorge
04/07/20
- INTELIGENCIA DE MERCADOS
- Investigación de mercado.
i Determinar las principales tendencias de mercado y que decisiones tomarían.
Las principales tendencias se mueven en este 2021 a la innovación y a la perfección de la atención a clientes.
- Atención al cliente mediante chatboots.
- Innovación y mejoramiento de páginas web.
- Adaptación al Home Office.
- Introducción de marcas propias.
Las anteriores tendencias se han venido trabajando durante la existencia de Amazon, sin embrago la pandemia a acelerado los procesos de Amazon para poder seguir siendo líder en el mercado, ya que los clientes buscan nuevos productos y mejores servicios, buscando adaptarlos a las necesidades de la actualidad y sabiendo que una nueva realidad está en marcha.
El estar en casa más tiempo nos lleva a estar buscando nuevas formas de estar feliz y tranquilo, lo cual nos lleva a buscar productos que cada día satisfagan la necesidad de cubrir los tiempos que pasamos en casa.
Lo cual lleva a Amazon a buscar el introducir nuevas productos y servicios al cliente y a acelerar las innovaciones para seguir siendo competitivo y autodidacta para el público.
Por lo cual determinamos que la toma de decisiones que seguiremos implementando es el continuar con la innovación de la página web y hacerla más fácil para la gente, así mismo el ofrecer los mejores precios del mercado y productos harán que sigamos siendo competitivos con nuestros precios, incrementando nuestra presencia en el mercado de latino América, ya que es un mercado que se necesita seguir explotando.
- Inteligencia competitiva.
I Realizar un benchmarking de la competencia y a que toma de decisiones los llevaran.
Investigación: podemos determinar que los procesos con su principal competidor en América es Mercado Libre son los siguientes.
1.- Segmentos de mercados.
2.- tipos de servicios o productos.
3.- logística.
4.- Procesos de pagos.
Con la información anterior podemos determinar que los procesos con los que cuenta Mercado libre se asemejan a los de Amazon, ya que ambos manejan sistemas que permiten el despacho de productos en menos de 24 hrs y su logística se semeja en la venta de productos, sin embargo, hay diferencias en las paginas principales, ya que mercado libre tiene venta de inmuebles y autos, lo cual hace más directo el trato con clientes.
Lo anterior hace que Amazon no compita en esos rubros tan directamente y esto hace que se especialice más en la venta de servicios streaming y de productos en sí, ya que los procesos sean más especializados en plataformas digitales.
Proceso:
- creación de página web.
- creación de base de datos.
- implementación de estrategias de ventas y marketing.
- Introducción de nuevos servicios y productos.
- Perfeccionar e incrementar presencia en nuevos mercados.
Lo anterior nos permitirá seguir incrementando la presencia en las diferentes plataformas de AMAZON y seguir innovando en los servicios y tiempos de entrega y de stock para los clientes, ya que, si Amazon se introduce en los servicios de inmuebles y autos, no será competitivo y los márgenes de ganancia se reducirían aún más a lo que ya se había comentado en un inicio del trabajo.
Por lo cual consideramos que Amazon debe de seguir compitiendo e innovar en las plataformas digitales donde se llegara a los clientes de una manera donde satisfagan las necesidades de los clientes en esta nueva realidad.
C) Inteligencia de negocios.
i Definir como está segmentado el mercado, en que nichos participan y que decisiones deben tomar.
Segmento de mercado
- Estudiantes
- Empresarial
- Jóvenes.
- Público en general
- Vide
Nichos de mercado
- Universitarios
- Empresas retail
- Corporativos
- Video juegos
- Moda
- Películas y series.
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Perspectiva | Objetivo | Indicadores | Porcentaje de medida | Objetivo | Frecuencia de medición | Resultado diagnosticado | Resultado | Responsable |
Financiera | Análisis de todos los productos similares de su marca y de la competencia incluye el cálculo de su media y el seguimiento de su evolución a medida que pasa el tiempo. | Valoración media | Porcentaje | 90% | Mensual | Optimo 85% | Dirección Operativa, Dirección Comercial | |
Tolerable 80% | ||||||||
Deficiente 75% | ||||||||
Clientes | Tener una gran cantidad de comentarios y garantizar que las reseñas se actualicen con regularidad. | Volumen y relevancia | Porcentaje | 60% | Mensual | Optimo 50% | Dirección de Pricing | |
Tolerable 45% | ||||||||
Deficiente 40% | ||||||||
Clientes | Recoge los datos sobre utilidad para proporcionar los comentarios más relevantes para los usuarios | Comentarios más útiles | Porcentaje | 70% | Mensual | Optimo 65% | Dirección de Pricing | |
Tolerable 60% | ||||||||
Deficiente 55% | ||||||||
Clientes | Analizar los sentimientos que se transmiten en las reseñas permite atribuir una percepción más o menos positiva de cada uno de sus productos y elaborar una lista de acciones para afrontar cualquier problema que pueda surgir. | La percepción del cliente | Porcentaje | 95% | Mensual | Optimo 90% | Dirección de Pricing | |
Tolerable 85% | ||||||||
Deficiente 80% | ||||||||
Capacitación y Aprendizaje | Implantación de algoritmos de análisis de los sentimientos le ofrece la posibilidad de determinar si las críticas sobre un tema son positivas o negativas. Determinando las expectativas de los clientes y en qué fallan los productos. | Temas más frecuentes | Porcentaje | 95% | Mensual | Optimo 90% | Dirección de Pricing | |
Tolerable 85% | ||||||||
Deficiente 80% |
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