Técnicas de Venta y Negociación_Tarea 8
Enviado por inesmaya_3 • 9 de Diciembre de 2022 • Tareas • 409 Palabras (2 Páginas) • 35 Visitas
TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN
TAREA 8
TAREA 1: LA GARANTÍA
La garantía es un derecho que poseen los compradores respecto a los defectos de los bienes adquiridos, mediante la cual se le reembolsaría el dinero, se repararía o se sustituiría el producto por uno nuevo.
La Directiva 99/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de mayo de 1999 sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.
La garantía cubre cualquier reparación de los defectos de fábrica, mal funcionamiento o cualquier error que se produzca en el producto adquirido. Por ejemplo, te compras un altavoz bluetooth y deja de funcionarle la conexión inalámbrica o deja de reproducir o el volumen no funciona correctamente. Deja fuera el desgaste, manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato del producto… Por ejemplo: el altavoz reciba un golpe y se note, el plástico esté rajado o rayado…
El consumidor debe notificar al vendedor su falta de conformidad en cuanto le note algo al producto, dentro de los plazos existentes y cuanto antes mejor. El consumidor puede exigir la reparación del bien o sustitución, o bien una reducción del precio o la resolución del contrato si no hay posible solución al arreglo del producto.
El plazo mínimo de la garantía de los productos de naturaleza duradera es de dos años, de los cuales responde el vendedor. El comprador siempre que notifique su falta de conformidad al vendedor, será necesario que lo haga dentro del plazo de dos meses desde que se da cuenta del defecto del producto. TAREA 2: GESTIÓN DE RECLAMACIONES SPORTFUN Centro Comercial El Faro, Calle Santiago Soutullo, s/n, 06006 Badajoz Aitor Vázquez Avenida de Europa 06011 Badajoz Badajoz 15 de abril de 2021 Estimado Sr. Vázquez, En relación a su carta recibida con fecha 9 de abril de 2021, la cual hacía referencia a la compra de las zapatillas Nike modelo Pagasus, lamentamos profundamente su descontento con nuestra empresa. Es nuestra obligación informarle que ha sido un error que proviene del fabricante. De acuerdo con sus deseos, le realizaremos el cambio por otras zapatillas del mismo modelo. Para nuestra empresa SPORTFUN, resulta fundamental la satisfacción de nuestros clientes, por ello, deseamos enviarle un código descuento del 10% que podrá canjear en su próxima compra, para recuperar su confianza. (Código: SPORTFUN10) Reciba un cordial saludo, [pic 1] SPORTFUN |
Alumna: Inés María Maya BravoPágina
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