Valor Por Cliente

Percepciones de valor

Valor total por cliente

• Valor del producto (beneficio) : Beneficia a los consumidores ya que es la empresa con mejor infraestructura, mayor alcance y con más prestigio comparado con otras empresas de telecomunicaciones.

• Valor del servicio (lo bueno q es el servicio, eficiencia, satisfacción con cliente): La comunicación ya sea telefónica o por internet. Al parecer no cumple con todas las expectativas que el consumidor desea, aunque sí lo hace a manera general.

• Valor del personal: El personal está bien capacitado, la actitud con atención al cliente es meramente respetuosa.

• Valor de la imagen: En general se le considera como una empresa de calidad y confianza a la sociedad.

Costo total por cliente

• Costo monetario:

-Paquete Conectes $389 al mes

-Paquete Acerques $599 al mes

-Todo México y USA sin límites $999 al mes

(Todos estos paquetes facturan impuestos incluidos)

• Costo por concepto de tiempo:

-Como tiempo máximo para que los trabajadores te resuelvan una duda es máximo 30 minutos.

- A parte existen máquinas en el que llevas tu propio recibo TELMEX y rápidamente se paga sin gastar casi nada de tiempo.

PREGUNTAR*

• Costo por concepto de energía:

-Hay algunas banquitas que permiten recobrar la energía invertida en el traslado a la sucursal o en el tiempo de espera en lo que te atienden.

- La sucursal se encuentra en la avenida, existe la posibilidad de tomar transporte público de manera rápida y directa.

• Costo psicológico:

-El cliente termina siempre satisfecho

DISTRIBUCIÓN… -> objetivo: para q el producto te llegue. Franquicias (contrato por un tiempo aproximado) Sucursales (dueño)

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