Ventas. Tipos de Servicios

TEMA 4

•Desarrollar un resumen, considerando desde la página 57 hasta la 63.

Servicio al cliente: Clasificación de los servicios al cliente.

Entre los servicios que se espera recibir tenemos:

• Trato amable

• Ambiente agradable

• Resolución satisfactoria de reclamos

• Horarios adaptados a sus necesidades

Tipos de Servicios

• Los básicos.- están relacionados con la oferta del producto

• Los servicios accesorios.- son elementos extra de la oferta del almacén

En importante para el almacén determinar qué servicios son básicos y cuales son de carácter secundario, ya que es básico para la estrategia comercial.

Se debe considerar si el servicio será:

Gratuito, a base de un determinado monto de compra o añadido como cargo adicional del precio para el producto comprado.

El objetivo general de una buena prestación de servicios es de fidelizar a los clientes y por lo tanto maximizar las ventas

Costo del Servicio

Alto Bajo

Creadores Mantenedores

Alto de fidelidad de fidelidad

Alto costo Bajo costo

Crédito Cortesía

Rapidez Amabilidad

Valor del servicio Transacciones Trato personalizado

para el consumidor

Inútiles Básicos

Alto Costo Bajo Costo

Bajo Poca Valoración Actividades normalmente

Reparto a Esperadas

domicilio Resolución de reclamos

Elección de los servicios de la tienda

• Crédito

• Servicio a domicilio

• Modificaciones del producto

• Embalaje y prestación

• Aceptación de devoluciones

• Cheques de regalo

• Recompensa del producto usado

• Prueba del producto

• Ofertas especiales para clientes

• Horarios comerciales

• Pedidos por teléfono

• Otros servicios

1. Bolsas de compra

2. Aseos

3. Ventas de entrada

4. Parking

5. Zonas de descanso

6. Carritos para niños

7. Teléfonos

8. Restaurantes

9. Guardería

10. Probadores

11. Peluquerías

12. Información

Promociones al Comercio Detallista

La promoción en sentido amplio es cualquier tipo de comunicación efectuada por el comerciante para informar, persuadir y/o recordar a su público cualquier aspecto comercial.

La promoción en ventas consiste en aquellas actividades del marketing que estimula en el corto plazo a la compra de un determinado producto o servicio.

A menudo se dice que la publicidad empuja al cliente hacia el producto, mientras la promoción de ventas tira del producto hacia el consumidor.

Objetivos

• Capacitación de nuevos consumidores

• Incremento del volumen de compra del cliente

• Aumento de la frecuencia de compra

• Mantenimiento de la fidelidad del cliente

• Apoyo a otras herramientas promocionales

Ventajas y desventajas de la promoción

Ventajas Desventajas

Atraer la atención del cliente Puede ser difícil terminar una promoción especial sin la reacción adversa del consumidor

Utilizar técnicas diferenciadas La imagen de la tienda puede verse afectada si se utilizan promociones asociadas a tiendas de status inferior

El cliente puede recibir algo de valor Las promociones tienen efecto a corto plazo

Ayuda a mantener el trafico del establecimiento

Aumenta las compra por impulso

Anima al establecimiento con concursos y promociones

Planificación de la estrategia

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