TIPOS DE VENTAS

Introducción

En el desarrollo del elemento dos de la competencia que trata do como identificar al cliente, su tipología, necesidades y el CRM como estrategia empresarial vamos a definir la importancia que saber cómo tratar a un cliente saber lo que necesita, gusta, desea, en fin un lo que estaría dispuesto a consumir en base a su poder adquisitivo.

Y para bríndale un mejor servicio en el trato al cliente debemos tratar de predecir cómo le gusta que lo tratemos debido a la amplia diversidad de conductas de parte de los clientes.

Una vez atendido y satisfaciendo su necesidad debemos brindarle un seguimiento en lo posible para medir el nivel de satisfacción del cliente. Como una herramienta de ayuda al servicio al cliente, podemos en esta época ayudarlos de la tecnología, facilita de gran manera la utilización de bases de datos y comunicación con el cliente.

Cuerpo

IMPORTANCIA DEL CLIENTE.

Un cliente es una persona o entidad que compra los productos (bienes o servicios) que una empresa pone en el mercado. Por ello, se puede afirmar que el cliente es el agente más importante para una empresa. Ya que una empresa solo sobrevive si sus productos se demandan.

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

El cliente Para que el cliente esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo, es necesario una correcta gestión de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente.

La importancia del clientees el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

TIPOLOGIA DEL CLIENTE.

Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho.

Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar.

En el ambiente que tratamos todos los que realizamos una venta debemos estar seguros de con quien tratamos para realizar la respectiva personalización de una manera efectiva en base a sus necesidades nos podemos ayudar de la teoría de los niveles de necesidades de la pirámide de Maslow.

Para cada tipo de cliente debe existir un tipo de producto específico o que se adapte al tipo de cliente en base a sus necesidades.

Es de gran influencia los aspectos internos y externos del entorno en el que se desenvuelve el cliente.

Las tipologías estudiadas en este elemento son:

TIPOLOGÍA BASADA EN EL SENTIDO COMÚN.

Esta clasificación se basa en el comportamiento del cliente para con el vendedor. El cómo se comporta, existen muchas categorías de clientes quizá con una misma necesidad pero distinta forma de tratarlo en estos se detalla el.

• Dominante

• Distraído

• Reservado

• Locuaz

• Indeciso

• Vanidoso

• Inestable

• Lento

• Desambientado

Cada uno con características diferentes y distintas maneras de atenderlo para mejorar la atención personalizada al mismo y crear fidelización.

TIPOLOGIA BASADAS EN EL ASPECTO FISICO.

Se basa en los rasgos físicos de las personas se puede inducir lo que necesita en base a su aspecto si es flaco, de huesos y músculos desarrollados, apariencia débil. Cada uno piensa diferente y necesitan cosas diferentes se puede hablar en el elemento de tres tipos.

• Endomorfo

• Meso morfo

• Ectomorfo.

Bien sea una compra por comodidad, orgullo o placer físico. Se los tiene que tratar de modo diferente.

TIPOLOGIAS

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