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Zipcar


Enviado por   •  27 de Marzo de 2014  •  Exámen  •  558 Palabras (3 Páginas)  •  847 Visitas

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Antecedentes

Zipcar

o Servicio de vehículos compartidos fundado en Boston en el 1999

 Al final del 2004 se había extendido a 21 ciudades y propietario de

400 vehículos.

 Socios pagan una cuota anual

 Esta varia dependiendo del plan escogido

o 30,000 socios inscritos/mensualmente se inscribían 1,500 socios en el

2005

o Alternativa económica al alquiler o a la compra de automóviles

o Reservación por teléfono o online

o Acceso con tarjeta Zipcard a todos los automóviles

 Incluía la reserva un tanque lleno

 Devolverlo con tanque lleno

o Socios deberían de devolver el vehiculo a tiempo y al lugar correcto

o Socios deberían llamar a Zipcar en caso de avería o problema

Anita Karr

o Vive en Cambridge

o Reservo el VW Jetta Jericho para las 4 p.m. en el Hotel Charles

o Tiene que recoger a su hermana a las 4:30 p.m. para llevarla a Providence

y estar ahí no mas tardar las 6 p.m.

Sal Fishman

o Reservo el VW Jetta Jericho para su entrevista de trabajo en Chestnut Hill

para la 1 p.m. para devolverlo no mas tardar las 3:30 p.m. en su

aparcamiento

o Su entrevista le habían asegurado que duraría no mas de una hora, y se

prolongo mucho mas de lo esperado

Problema

“Anita tiene el

carro reservado para las 4:00 p.m. y Sal no devolvió el carro a tiempo

para que Anita lo tuviera a las 4:00 p.m. y no llamó a Zipcar a informarlo.”

Zipcar tiene un problema con la logística actual de su negocio ya que asumen que sus

clientes van a hacer lo correcto el 100% de las veces, y cuando estos hacen

devoluciones tardías esto le producen problemas operarios a la empresa y les causa

inconvenientes a sus demás clientes afectados. Zipcar necesita influenciar a sus

clientes ayudándoles a entender sus responsabilidades al alquilar el coche y como esto

...

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