Zipcar

Antecedentes

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Zipcar

o Servicio de vehículos compartidos fundado en Boston en el 1999

 Al final del 2004 se había extendido a 21 ciudades y propietario de

400 vehículos.

 Socios pagan una cuota anual

 Esta varia dependiendo del plan escogido

o 30,000 socios inscritos/mensualmente se inscribían 1,500 socios en el

2005

o Alternativa económica al alquiler o a la compra de automóviles

o Reservación por teléfono o online

o Acceso con tarjeta Zipcard a todos los automóviles

 Incluía la reserva un tanque lleno

 Devolverlo con tanque lleno

o Socios deberían de devolver el vehiculo a tiempo y al lugar correcto

o Socios deberían llamar a Zipcar en caso de avería o problema

Anita Karr

o Vive en Cambridge

o Reservo el VW Jetta Jericho para las 4 p.m. en el Hotel Charles

o Tiene que recoger a su hermana a las 4:30 p.m. para llevarla a Providence

y estar ahí no mas tardar las 6 p.m.

Sal Fishman

o Reservo el VW Jetta Jericho para su entrevista de trabajo en Chestnut Hill

para la 1 p.m. para devolverlo no mas tardar las 3:30 p.m. en su

aparcamiento

o Su entrevista le habían asegurado que duraría no mas de una hora, y se

prolongo mucho mas de lo esperado

Problema

“Anita tiene el

carro reservado para las 4:00 p.m. y Sal no devolvió el carro a tiempo

para que Anita lo tuviera a las 4:00 p.m. y no llamó a Zipcar a informarlo.”

Zipcar tiene un problema con la logística actual de su negocio ya que asumen que sus

clientes van a hacer lo correcto el 100% de las veces, y cuando estos hacen

devoluciones tardías esto le producen problemas operarios a la empresa y les causa

inconvenientes a sus demás clientes afectados. Zipcar necesita influenciar a sus

clientes ayudándoles a entender sus responsabilidades al alquilar el coche y como esto

afecta la estrategia Zipcar.

Alternativas/Posibles cambios/Soluciones

Primero estuve averiguando cual ha sido la póliza que tiene Zipcar de acuerdo a

devolver los carros tarde. En la pagina web de ellos solamente explica “Zipcar has

late fees: $50 per hour with a minimum charge of $50 plus regular hourly charges.”

Como podemos ver, hay clientes como Sal que esto no le es suficiente motivación

para poner a Zipcar por arriba de sus propios intereses. Como Sal, hay muchos

demás clientes, entonces Zipcar debe de buscar alguna alternativa de cómo prevenir

estos inconvenientes ya que en su logística actual no hay plan de contingencia.

A mí se me han

ocurrido estos diferentes escenarios para ayudar con la situación

actual:

1) Estrategia hacia clientes:

a. Crear un contrato o video sencillo y corto que explique lo que se esperan

de los clientes al momento de firmar con Zipcar

b. Recordatorio vía SMS o correo electrónico media hora antes de que el

carro necesita estar devuelto

c. Cancelarle la cuenta a un cliente que tenga múltiples retrasos sin

devolverle su dinero

2) GPS

a. Todos los carros de Zipcar tienen un sistema de tracking. A través del

mismo, Zipcar puede con algún tipo de sistema de cómputos rastrear si el

carro, dado en la posición que esté, una hora o media hora antes, pueda

llegar a su destino de entrega.

b. Si no es el caso a la media hora, deberían de tener un plan de contingencia

de poder conseguir otro carro y ponerlo en la posición donde lo debe

encontrar el próximo cliente antes de que este llegue.

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