Análisis y descripción del puesto Ejecutivo de Cuenta.

Análisis y descripción del puesto Ejecutivo de Cuenta.

Los ejecutivos de cuentas son los profesionales que se encargan del cuidado de las relaciones comerciales entre los clientes y las empresas que están empleados pulg sus servicios son aprovechados por muchas industrias, pero se utilizan sobre todo por la publicidad, las relaciones públicas, marketing, y las compañías de ventas. Por lo tanto, el perfil de trabajo difiere de acuerdo con los requisitos establecidos por el empleador principal. Normalmente, un ejecutivo de cuenta reporta al gerente de cuenta o el líder del equipo.

1. Misión del puesto.

Comercializar todos los productos de la Empresa a los clientes asignados dentro de la zona de influencia, cumpliendo las instrucciones de la empresa en cuanto a atención a los clientes, formación y obtención de información, asesorando a los clientes y resolviendo las incidencias que surjan, con el fin de conseguir los objetivos comerciales, de venta nueva y de cartera, y de calidad del servicio determinados por la Empresa.

2. Perfil

FORMACIÓN:

• Titulado superior o medio

• Formación específica en Ventas y Marketing

• Dominios del idioma inglés.

• Conocimientos de paquete ofimático, bases de datos, manejos de CRM.

• Cultura digital y de Internet.

• Experiencia de al menos 2 años en puestos de venta en sectores como el de productos informáticos, e-learning y aplicaciones web para marketing interactivo.

COMPETENCIAS:

• Buena presencia. • Fluidez verbal.

• Orientación al cliente. • Dinamismo.

• Capacidad relacional. • Capacidad de persuasión.

• Ambición. • Alta capacidad de trabajo.

• Orientación a resultados. • Trabajo en equipo.

• Tolerancia a la frustración. • Tolerancia a las cargas de trabajo.

• Vinculación con la empresa, empatía, interacción humana.

• Edad orientativa: de 25 a 30 años.

• Otros: carné de conducir y disponibilidad para viajar y conocimiento de la zona.

3. Funciones principales

1. Realizar prospecciones de mercado y seguimiento de clientes para mantener informado al Director Comercial periódicamente.

2. Elaborar presupuestos para la consecución de pedidos y realizar demostraciones de productos y servicios, así como asesorar técnicamente sobre los mismos.

3. Proponer a la Compañía la elaboración de productos a medida que satisfagan las necesidades del cliente gran cuenta.

4. Gestionar la cartera de clientes grandes cuentas, realizando visitas comerciales y manteniendo la información sobre nuevos productos para conseguir consolidar y aumentar el volumen de ventas en cartera.

5. Conseguir nuevos clientes a través de envíos de información, llamadas telefónicas, visitas y envío de cartas comerciales.

6. Formar a los clientes en los nuevos productos y sobre las variaciones en las aplicaciones existentes para conseguir la fidelización de los mismos.

7. Velar por los recursos que la compañía pone a su disposición -equipos y materiales- procurando la optimización de las visitas para conseguir una mejora de la relación kilómetros/número de clientes visitados.

8. Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.

9. Gestionar y controlar de manera continua los proyectos y servicio que presta a los clientes, conociendo el estatus de cada proyecto / servicio en cada momento, siendo responsable de velar por el cumplimiento de márgenes y facturación.

10. Colaborar en el tratamiento eficaz de las reclamaciones de los clientes.

Referencias Bibliográficas.

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