Asertividad

Las personas asertivas:

• Saben decir "NO". • Manifiestan sus propias posturas ante un tema, petición, demanda. • Expresan un razonamiento para explicar/justificar sus posturas, sentimientos, demandas. • Expresan comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas del otro. • Saben pedir favores y reaccionar ante un ataque. • Expresan la presencia de un problema que le parezca que debe ser modificado. • Manifiestan sus necesidades cuando es necesario. • Piden clarificaciones cuando lo creen necesario. • Saben expresar sentimientos tanto positivos como negativos.

• Expresan los gustos e intereses de forma espontánea. • Hablan de sí mismos sin sentirse cohibidos. • Aceptan los cumplidos sin sentirse incómodos, • Expresan sus discrepancias abiertamente. • Cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.

Las personas que muestran una conducta poco asertiva creen que no tienen derecho a sus sentimientos, creencias y opiniones. Estas personas no están de acuerdo con la creencia de que todos hemos sido creados de igual forma y que, por tanto, hemos de tratarnos como iguales.

Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos y respetar los derechos de los demás, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás. La persona asertiva expresa sus opiniones y sentimientos, toma sus propias decisiones y asume sus responsabilidades y las consecuencias de sus conductas.

2

La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable.

Cómo se genera la conducta

La conducta es fruto de las experiencias, creencias, mensajes y modelos de actuación que transmiten los adultos significativos de referencia, fundamentalmente los padres. La asertividad, puesto que es una conducta, se aprende, no es innata.

A continuación exponemos una lista de suposiciones tradicionales que pueden haberse aprendido en la infancia y que impiden a la persona convertirse en un adulto asertivo:

CREENCIAS ERRÓNEAS CREENCIAS ASERTIVAS Anteponer las necesidades propias a las de los demás, es ser egoísta Algunas veces, usted tiene derecho a ser el primero Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una respuesta adecuada para cada ocasión. Usted tiene derecho a cometer errores. Si uno no puede convencer a los demás de que sus sentimientos son razonables, debe ser que está equivocado o bien que se está volviendo loco. Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlos como válidos. Hay que respetar los puntos de vista de los demás, especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad. Guardarse las diferencias de opinión para uno mismo; escuchar y aprender. Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y convencimientos. Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente. Usted tiene derecho a cambiar de idea o de línea de acción. Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus motivos para hacer las cosas y no es de buena educación interrogar a la gente. Usted tiene derecho a la crítica y a protestar por un trato injusto. No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer preguntas denota estupidez. Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración. Las cosas podrían ser aún peores de lo que son. No hay que tentar a la suerte. Usted tiene perfecto derecho a intentar un cambio. No hay que hacer perder a los demás su valioso tiempo con los problemas de uno. Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. A la gente no le gusta escuchar que uno se encuentra mal, así que es mejor guardárselo para sí. Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor. Cuando alguien se molesta en dar un consejo, es mejor tomarlo seriamente en cuenta, porque suele tener razón. Usted tiene derecho a ignorar los consejos de los demás. La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien es la mejor recompensa. A la gente no le gustan los alardes, la gente que triunfa, en el fondo cae mal y es envidiada. Hay que ser humilde ante los halagos Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho. Hay que intentar adaptarse siempre a los demás, de lo contrario no se encuentran cuando se necesitan. Usted tiene derecho a decir "no". No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres estar solo, los demás pensarán que no te gustan. Usted tiene derecho a estar solo aun cuando los demás deseen su compañía. Hay que tener siempre una buena razón para todo lo que se siente y se hace. Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás.

3

Cuando alguien tiene un problema, hay que ayudarle.

Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demás.

Hay que ser sensible a las necesidades y deseos de los demás, aun cuando no los expresen.

Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.

Es una buena política intentar ver siempre el lado bueno de la gente.

Usted tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.

No está bien quitarse a la gente de encima; si alguien hace una pregunta, hay que darle siempre una respuesta.

Usted tiene derecho a responder o a no hacerlo.

TIPOS DE CONDUCTA EN LAS RELACIONES SOCIALES

LOS PASIVOS LOS ASERTIVOS LOS AGRESIVOS

¿CÓMO SON?

• Tienen mucha dificultad para expresar sus pensamientos, sentimientos y opiniones. • Son incapaces de decir NO. • Dejan que los demás violen sus derechos. • Tienen sentimientos de inferioridad. • Falta de respeto hacia sí mismos. • Tienen temor hacia lo que piensen o digan los demás acerca de ellos.

• Expresan claramente lo que piensan, sienten, sus necesidades, derechos y opiniones, pero sin violar los derechos de los demás. • Tienen confianza en sí mismos.

• Violan los derechos de los demás. • Su objetivo es vencer, forzar a los demás a perder. • Quieren salirse con la suya a costa de lo que sea. • Piensan que son superiores. • Son dominantes.

¿QUÉ HACEN?

• Evitan la mirada de su interlocutor. • Lenguaje no verbal tenso. • Nervios. Movimientos inapropiados. • Apenas se les oye cuando hablan. • Se dejan llevar por los demás.

• Antes de hablar y actuar piensan las consecuencias de lo que van a decir o hacer. • Lenguaje no verbal adecuado. • Tienen respeto hacia sí mismos y hacia los demás.

• Ofenden, insultan, amenazan, humillan, ridiculizan. • Lenguaje no verbal hostil. • Manifiestan desprecio hacia los demás. • Pierden el control de sí mismos. • Provocan conflictos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

• Se sienten incomprendidos. • Se sienten mal consigo mismos. • Se sienten machacados.

• Se sienten bien consigo mismos por haber sido capaces de expresar lo que sienten. • Aumentan la confianza en sí mismos. • Establecen buenas relaciones sociales.

• Son temidos. • Son rechazados. • La gente les evita. • Van perdiendo amigos.

4

CONDUCTA

ELEMENTOS NO VERBALES

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

ELEMENTOS COGNITIVOS

Agresiva

• Mirada fija. • Voz alta. • Habla rápido. • Gestos de amenaza. • Postura intimidatoria, invadiendo el espacio del otro. • Tensión en el cuerpo.

• Baja autoestima. • Sentimiento de culpa. • Sensación de pérdida de control. • Nota que los demás le/la dejan solo/a cada vez que es agresivo/a. • Frustración.

• No tengo necesidad de respetar a los demás. • Sólo me respetan si soy agresivo/a. • No puedo soportar que las cosas sean como yo quiero. • Las cosas son blancas o negras: o yo o tú.

Asertiva

• Contacto ocular directo. • Nivel de voz adecuado a la conversación. • Habla fluidamente. • Gestos firmes. • Postura erecta. • Manos sueltas. • Cuerpo relajado.

• Honestidad emocional, dice lo que siente. • Se siente a gusto consigo mismo/a y con los demás. • Sensación de control. • Se respeta a sí mismo/a y a los demás. • Buena autoestima.

• Piensa que tiene unos derechos y los ejercita. • Cree que todo el mundo tiene derecho a ser respetado. • Piensa que no es ni superior ni inferior a los demás.

Pasiva

• Mirada baja. • Voz débil. • Vacilaciones. • Postura corporal hundida. • Tensión en la cara y los labios. • Falsas risas.

• Baja autoestima. • Sensación de desamparo. • Soledad. • Sentimiento de enfado. • Sensación de pérdida de control. • Falta de respeto a sí mismo/a.

• Los otros son más importantes que yo. • Tengo que sacrificarme por los demás. • Si digo que no, si no ayudo a los demás, nunca más me tendrán en cuenta. • Pienso que los otros se aprovechan de mí. • No quiero molestar a lo demás con mis cosas.

5

CREENCIAS Y DERECHOS SEGÚN LAS CONDUCTAS AGRESIVA, PASIVA Y ASERTIVA

CONDUCTA AGRESIVA CONDUCTA ASERTIVA CONDUCTA PASIVA

• Sólo yo tengo derecho a intentar conseguir mis objetivos y defender mis derechos.

• Tengo derecho a intentar conseguir todo lo que considere mejor para mí, siempre que no repercuta de modo negativo en otras personas.

• Defender mis derechos y mis intereses personales es negativo. Si lo hago, las otras personas pueden molestarse y dejar de apreciarme.

• Sólo yo tengo derecho a ser respetado porque soy ...(el jefe,

...