Benchmarking En Rrhh

BENCHMARKING EN RECURSOS HUMANOS

Dentro de las modernas técnicas o sistemas diseñados para generar VALOR en las

funciones de la organización y optimizar sus resultados, obteniendo ventaja competitiva

se encuentra el benchmarking. El valor puede expresarse en términos de calidad, costo,

cantidad, reducción de tiempo o factores humanos. El valor no es únicamente subjetivo,

es transitorio, ya que depende del juicio humano y éste, a su vez, recibe del medio

ambiente influencias que están en permanente cambio. Es por esto que el valor debe ser

objeto de constantes revisiones.

El benchmarking debe estar dirigido a generar valor para que llegue a ser una

herramienta gerencial eficaz. Es un proceso continuo de medición de productos,

servicios y procesos, que permite compararse con los principales competidores o con

aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Se inicia con un análisis de las prácticas y actividades existentes dentro de la

organización, con el objetivo de entender los procesos o actividades, para después

identificar un punto de referencia" o estándar externo, con el cual dicha actividad pueda

ser medida o comparada.

Un benchmark puede establecerse a cualquier nivel de la organización, en cualquiera de

sus áreas. El objetivo final es simple: ser mejor que el mejor, es decir, alcanzar el nivel

competitivo más alto. La búsqueda continua de la excelencia es el objetivo central de las

prácticas de benchmarking.

El punto de inicio en alcanzar la excelencia es el cliente. Ya sea interno o externo a la

organización, el cliente establece sus expectativas sobre la calidad y es el juez último de

la misma. Un proyecto de benchmarking debe iniciarse planteando los siguientes

interrogantes:

¿cuál es el valor que obtendré al conocer este proceso?

¿Cuáles son las áreas de oportunidad dentro de mi organización que permiten generar

valor para mis clientes?

¿Qué es lo que pretendo lograr?

¿En dónde se genera el problema o la oportunidad en costo, tiempo, cantidad, calidad o

factores humanos?

No debemos confundir benchmarking con análisis de la competencia, encuestas o

mediciones. El análisis de la competencia no se lleva a cabo a la vista de todos y,

muchas veces, la información se obtiene de manera clandestina. Éste es un proceso de

mutua colaboración. Benchmarking significa un punto de referencia y puede ser

también la medida de un resultado o la descripción de un proceso. Los benchmarkers

identifican las organizaciones que están haciendo algo excepcionalmente bien.

Benchmarking puede lograr:

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Estimular de una manera objetiva la revisión de procesos, prácticas y sistemas

Descubrir y plegar las interconexiones entre las partes de la organización

Despertar el sentido competitivo de las unidades mediocres

Proporcionar información específica externa sobre métodos de operación

Originar preguntas e identificar de manera potencial los mejores caminos para

operar

Superar la barrera del síndrome "no fue inventado aquí", para lograr el cambio

Dar soporte a los propósitos para hacer el cambio

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Presentar una tarea común para mejorar los procesos

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