Benchmarking

Definición de Benchmarking

Definición formal

La definición formal se derivo de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de Benchmarking al área de fabricación:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. (David T. Kearns, Director General de Xerox. Corporation).

En esta definición hay varios aspectos que requieren de una decepción adicional.

Proceso continuo. Benchmarking es un proceso de auto superación y administración que tiene que ser continúo para ser efectivo. Solo aquellas empresas que siguen el Benchmarking con disciplina llegaran con éxito a un desempeño excelente.

Dedición. El termino Benchmarking implica medición. La medición se puede lograr en 2 formas. Se pueden comparar 2 prácticas internas y las externas y documentar una declaración de diferencias importantes. Benchmarking no es tan sólo el estudio de la competencia sino un proceso para determinar la efectividad de los líderes de la industria midiendo sus resultados.

Producto, servicios y prácticas. Benchmarking se puede aplicar a todas las facetas de un negocio. Se puede aplicar a los productos y servicios básicos. Se puede aplicar a los procesos que se utilizan en la fabricación de esos productos. Se puede aplicar a todas las prácticas y métodos de procesos que respaldan el llevar con efectividad esos productos y servicios a los clientes y satisfacer sus necesidades. Benchmarking va mas alla del análisis competitivo tradicional para no solo revelar cuáles son las mejores prácticas de la industria si no también tener una clara comprensión de cómo se usan mejores prácticas. El objetivo principal de enfoque de Benchmarking será el estudio de los procesos de los negocios, sus métodos y prácticas.

Los que es y no es Benchmarking

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

Benchmarking no es una panacea o programa. Tiene que ser un proceso continuo de administración que requiere una actualización constante- la recopilación y selección de los mejores practica y desempeño externo para incorporarlos a la toda de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles de negocio. Benchmarking necesita tener una metodología estructurada que asegure la terminación exitosa de investigaciones profundas y exactas. Los pasos del proceso de Benchmarking se pueden aplicar en forma repetitiva pero al mismo tiempo tiene que ser adaptables.

Benchmarking es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a los gerentes a identificar las practicas que se pueden adaptar para crear planes y estrategias ganadoras, creíbles y defendibles y completar nuevas iniciativas para alcanzar las metas de desempeño más altas - es decir el desempeño excelente.

Benchmarking y metas

Benchmarking es un proceso de fijación de objetivos. Cuando las mejores prácticas se traducen a unidades de medición operacionales los Benchmark son la proyección de una situación o punto final futuro. Un estudio de Benchmarking quizá señale se debe reducir los costos, aumentar los aniveles de satisfacción de los clientes o incrementar el rendimiento sobre los activos.

Las metas son más precisas aunque su cuantificación se debe basar en el logro de un Benchmark. Más aun, la meta incluye lo que se puede lograr en forma realista dentro de un marco de tiempo determinado, por lo general un ciclo de presupuesto anual o el horizonte de planes de negocio. Las consideraciones de los recursos disponibles, las prioridades del negocio y otros aspectos operacionales convierten los hallazgos de Benchmarking en una meta, sin embargo muestra en forma constante el progreso hacia las practicas y mediciones de Benchmarking.

Pasos fundamentales de proceso.

El proceso de Benchmarking consiste de 5 fases. El proceso de se inicia con la fase planeación y continua a través del análisis de la integración, la acción y por último la madurez.

Fase Planeación

¿Que debe ser objeto de Benchmarking? Se cada función de un negocio tiene o entrega un producto. El producto es el resultado del proceso de negocios de la función, bien sea un bien físico, un pedido, un servicio o un informe. Benchmarking es apropiado para todos estos resultados y otros más. Por consiguiente primero se tiene que determinar los productos.

¿Contra

...