BENCHMARKING

MÉTODO BENCHMARKING

Es un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar acabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener mejores resultados.

El Benchmarking se basa en el análisis comparativo; Es decir, se trata de buscar la mejor organización, los mejores productos, servicios, ideas, prácticas, procedimientos, estrategias y tácticas y tomarlo como referencia

Entre los objetivos principales del Benchmarking se encuentran el hacer un análisis para entender los procesos o actividades y después identificar un punto de referencia con el cual dicha actividad pueda ser medida o comparada y modificada para llegar a ser el mejor que el mejor o en otras palabras, alcanzar el nivel competitivo más alto.

Existen diferentes tipos de Benchmarking, y también hay una gran polémica ya que algunos autores manejan tres, cuatro, o hasta cinco tipos de Benchmarking, en este caso yo he elegido hablar y explicar acerca de los 5 tipos de Benchmarking que he conocido hasta este momento, éstos son:

• Benchmarking Interno o comparación interna.

• Benchmarking Competitivo/externo o comparación competitiva.

• Benchmarking Funcional o comparación funcional.

• Benchmarking Genérico o comparación genérica.

• Benchmarking Colaborativo o comparación colaborativa.

Me he percatado que algunos autores incluso los mencionan solamente como “comparaciones” y que otros agrupan el funcional con el genérico, a continuación, presento una breve descripción de cada uno.

El Benchmarking Interno es el que evalúa las prácticas y actividades de la propia empresa comparándolo con sus resultados internos, en otras palabras se empieza por “la casa”, es excelente para descubrir diferencias e intereses de la misma institución. Dentro de esta categoría los datos suelen ser más fáciles de recopilar y no debe existir la confidencialidad.

El Benchmarking Competitivo se trata de aprender de las mejores practicas de la competencia ya que éste se enfoca en los competidores directos, su objetivo entre otros es, identificar la información especifica acerca del competidor y compararla con la información de “la casa”, dentro de las características está la dificultad de obtener información sobre las operaciones de los competidores.

Benchmarking Funcional: Aplica a otros que no necesariamente son competencia, pero con procesos similares dentro de una industria, se le dice funcional, porque comprende actividades específicas en un área determinada y no existe el problema de confidencialidad de información con empresas distintas.

Benchmarking Genérico: la palabra genérico significa “sin marca”, por lo tanto se entiende que ésta se enfoca a empresas completamente ajenas a la compañía interesada e industrias no relacionadas, es más fácil para obtener aceptación y uso y suele tener mayor rendimiento a largo plazo.

Benchmarking Colaborativo: se realizan en colaboración con grupos de compañías auxiliarles en una organización de la industria, es decir se contacta con las mejores empresas de su clase y se les pregunta si aceptan compartir sus conocimientos.

Los 3 aspectos importantes del Benchmarking son: calidad, productividad y tiempo.

Calidad: Nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producción

Productividad: Buscar la excelencia en áreas que controlan los recursos de entrada y la productividad deber ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos.

Tiempo: se basa en los tiempos de entrega, velocidad en ventas, respuestas post ventas

...