Comunicacion

CAPÍTULO IV

EL CLIMA ORGANIZACIONAL

y LA COMUNICACIÓN EN LA GCS

En este último capítulo ofreceremos un panorama general de lo que es el clima

organizacional y abordaremos algunas de las definiciones más importantes que de

él han hecho varios autores. Asimismo, hablaremos de sus orígenes y

fundamentos y de la importancia de su estudio.

Retomaremos el tema de la percepción ya que es un elemento de importancia

capital cuando se estudia el clima de una organización, así como el papel que

juega el individuo en este proceso.

Hablaremos de las variables y componentes de este concepto, de la estructura y

de los procesos organizacionales que intervienen en él. Además, nos ocuparemos

de una de las teorías más importantes en el estudio del clima organizacional: la

teoría del clima organizacional de Rensis Likert o de los sistemas de of8oniifZción,

como le llama su autor.

Finalmente, presentaremos el análisis de la comunicación y del clima

organizacional imperantes en la Gerencia de Comunicación Social y Relaciones

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Públicas del Instituto Mexicano del Petróleo, con la correspondiente explicación

de la metodología utilizada en la presente investigación.

4.1 El clima organizacional

La empresa como un organismo vivo, conformada por individuos con valores,

deseos, necesidades y sentimientos, desarrolla un particular ambiente generado a

partir de las subjetividades, específicamente de las percepciones, de cada persona

que labora en ella. De esta manera, los sujetos están inmersos en un clima

determinado por la mezcla entre la naturaleza particular de la organización y su

propia naturaleza.

En este sentido, el clima organizacional se defin e como "las percepclOnes

compartidas por un grupo de individuos acerca de su entorno laboral" (Bogarín,

en red) o de acuerdo a Goncalves (1997, en red) como "un fenómeno que media

entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que

se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización

tales como la productividad, satisfacción, rotación, etc."

Para Brunet (1987), de quien se han tomado la mayoría de los conceptos

abordados en este capítulo, el clima organizacional no es otra cosa que el clima

humano o psicológico que se presenta en la organización:

"Las variables propias de la organización, como la estructura y el proceso

organizacional, interactúan con la personalidad del individuo para producir las

percepciones. Mediante la evaluación de estas percepciones es como se puede

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analizar la relación entre las características propias de la empresa y el rendimiento

que ésta obtiene de sus empleados. Al formar sus percepciones del clima el

individuo actúa como filtrador de información que utiliza la información que

viene: a) de los acontecimientos que ocurren alrededor de él, de las características

de su organización, y b) de sus características personales" (Brunet, 1987:19).

De acuerdo a lo anterior, el clima organizacional involucra tres variables de

importancia:

1. las variables del medio, como el tamaño, la estructura de la

organización y la administración de los recursos humanos exteriores

al empleado

2. las variables personales, como las aptitudes, las actitudes y las

motivaciones del empleado; y

3. las variables resultantes, como la satisfacción y la productividad que

están influenciadas por las variables del medio y por las variables

personales.

Así, el clima organizacional toma en

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