Comunicaciones

DESARROLLO TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar

• Empatía

• Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Acusaciones o amenazas

• Consejos prematuros o no sugeridos

• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Cumplidos

• Comentar

• Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar atentamente

• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

• Reconocer las debilidades

• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

• Piense, antes de hablar.

• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

• Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

• Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

• Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

• Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

• Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

• Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

• Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

• Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes logrando dejar en alto el nombre de mi empresa.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Radio online

• T.V online

• Internet

• Computador

• Celular de alta gama

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

• Chat de voz terra

• Programas de mensajería instantánea

• Video Conferencias

Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico

• Foros

• FAQ: (Frequentry Asked Question)

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Primero debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna manera a mis compañeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la persona teniendo en cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a los míos.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

• Cortar la comunicación

• Ser mal interpretado

• Reflejar agresividad

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