Comunicación Y Asertividad

Comunicación Verbal y No Verbal

¿Cómo decir/expresar lo que pienso?

Introducción

La comunicación es un proceso que se da entre dos o más personas, donde uno de ellos es quien emite un mensaje (EMISOR) y el otro(s) es quien lo recibe (RECEPTOR). Este mensaje tiene por fin generar un cambio en el receptor (quien recibe el mensaje) e incidir de algún modo en sus pensamientos, conductas o emociones. Este proceso suele ser bidireccional, es decir quien hace de receptor, también es emisor y viceversa.

Existen algunas dificultades generales al momento de entablar una comunicación interpersonal, que pueden resumirse como (Roca, 2007):

 Dificultades relacionadas con las características de la percepción: todos presentamos ciertas “barreras” a la hora de acceder a los estímulos del mundo externo y de la realidad, entre ellos principalmente las caracterizadas por la atención que guía la elección de cierta información que nos parece más importante que otra, y las creencias, pensamientos y experiencias anteriores que se activan cuando nos encontramos ante estímulos similares o parecidos.

 Dificultades con la emisión del mensaje: muchas veces cuesta “ordenar” la información que queremos entregar a los demás y por ello no se seleccionan los elementos adecuados para traducir lo que estamos pensando o sintiendo, de ahí que se produzcan malos entendidos pues no hemos logrado explicitar ordenadamente la información que queremos que el otro entienda.

 Dificultades para la recepción e interpretación de los mensajes: otras veces no manejamos los mismos códigos, símbolos o signos, y por ello falla la interpretación que se pueda hacer del mensaje.

Otras por los factores ambientales (ruido, visibilidad, etc.), o por nuestros estados emocionales que interfieren con la recepción de la información (cansancio, molestia, ansiedad, etc.).

Existen dos tipos de comunicación:

 La comunicación verbal, está dada por las palabras dichas o escritas, sirve para entregar información y datos. Dependerá de nuestra capacidad de razonamiento y orden lógico el poder desarrollarla de forma efectiva.

 La comunicación no verbal, sin embargo, presenta componentes más complejos, y se sitúa en casi el 80% del lenguaje que utilizamos para comunicarnos. En muchos casos, el lenguaje no verbal reemplaza a las palabras (gestos de cariño, despedirse con la mano, cambio en la entonación, etc.). En otros casos, es utilizada como “distractor” del mensaje que se busca transmitir, o bien, como generador de mensajes ambivalentes cuando lo que se está diciendo no tiene relación con la manera en que se dice (coherencia entre el contenido y la expresión).

La comunicación no verbal se relaciona con los siguientes componentes:

- La mirada/expresión facial/sonrisa

- Posición y orientación corporal

- Gesticulaciones con las manos/movimientos de piernas y pies

- Proximidad/distancia, contacto físico

- Apariencia personal/atractivo físico

- Componentes no verbales (sonidos)

Uno de los axiomas básicos de la comunicación es la

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