Comunicación Y Asertividad

Comunicación Verbal y No Verbal

¿Cómo decir/expresar lo que pienso?

Introducción

La comunicación es un proceso que se da entre dos o más personas, donde uno de ellos es quien emite un mensaje (EMISOR) y el otro(s) es quien lo recibe (RECEPTOR). Este mensaje tiene por fin generar un cambio en el receptor (quien recibe el mensaje) e incidir de algún modo en sus pensamientos, conductas o emociones. Este proceso suele ser bidireccional, es decir quien hace de receptor, también es emisor y viceversa.

Existen algunas dificultades generales al momento de entablar una comunicación interpersonal, que pueden resumirse como (Roca, 2007):

 Dificultades relacionadas con las características de la percepción: todos presentamos ciertas “barreras” a la hora de acceder a los estímulos del mundo externo y de la realidad, entre ellos principalmente las caracterizadas por la atención que guía la elección de cierta información que nos parece más importante que otra, y las creencias, pensamientos y experiencias anteriores que se activan cuando nos encontramos ante estímulos similares o parecidos.

 Dificultades con la emisión del mensaje: muchas veces cuesta “ordenar” la información que queremos entregar a los demás y por ello no se seleccionan los elementos adecuados para traducir lo que estamos pensando o sintiendo, de ahí que se produzcan malos entendidos pues no hemos logrado explicitar ordenadamente la información que queremos que el otro entienda.

 Dificultades para la recepción e interpretación de los mensajes: otras veces no manejamos los mismos códigos, símbolos o signos, y por ello falla la interpretación que se pueda hacer del mensaje.

Otras por los factores ambientales (ruido, visibilidad, etc.), o por nuestros estados emocionales que interfieren con la recepción de la información (cansancio, molestia, ansiedad, etc.).

Existen dos tipos de comunicación:

 La comunicación verbal, está dada por las palabras dichas o escritas, sirve para entregar información y datos. Dependerá de nuestra capacidad de razonamiento y orden lógico el poder desarrollarla de forma efectiva.

 La comunicación no verbal, sin embargo, presenta componentes más complejos, y se sitúa en casi el 80% del lenguaje que utilizamos para comunicarnos. En muchos casos, el lenguaje no verbal reemplaza a las palabras (gestos de cariño, despedirse con la mano, cambio en la entonación, etc.). En otros casos, es utilizada como “distractor” del mensaje que se busca transmitir, o bien, como generador de mensajes ambivalentes cuando lo que se está diciendo no tiene relación con la manera en que se dice (coherencia entre el contenido y la expresión).

La comunicación no verbal se relaciona con los siguientes componentes:

- La mirada/expresión facial/sonrisa

- Posición y orientación corporal

- Gesticulaciones con las manos/movimientos de piernas y pies

- Proximidad/distancia, contacto físico

- Apariencia personal/atractivo físico

- Componentes no verbales (sonidos)

Uno de los axiomas básicos de la comunicación es la imposibilidad de no comunicar, es decir, la regla básica de nuestras relaciones es que siempre estamos comunicándonos, ya sea de manera verbal (mediante las palabras) o no verbal (mediante gestos, actitudes, posturas, etc.).

Los sujetos que presentan escasas habilidades para la solución de problemas interpersonales, fallan en reconocer las señales de los otros, y en consecuencia no establecen este proceso de comunicación bidireccional, dado que están centrados en sus propias emociones, pensamientos y conductas para alcanzar el fin que quieren lograr.

Una adecuada competencia social requiere de

...